Анна Ячменьова, керівниця відділу індивідуальних пробних уроків у GoITeens


Привіт усім! Я продовжую серію статей про наше професійне ноу-хау в українському EdTech – менеджерів індивідуальних консультацій. 


В першому матеріалі ми розповіли, як їх наймаємо, в другому – як вони працюють і яких результатів досягають для компанії. Настав час розказати про їхні власні перспективи. 


Хто такий менеджер індивідуальних консультацій?


Менеджер індивідуальних консультацій або МІК, як ми його називаємо всередині команди, – це поєднання елементів трьох окремих спеціальностей:


    

  • Профорієнтолог, який допомагає дітям і підліткам дізнатися, що саме їм цікаво і куди вони хочуть розвиватися. Але приходиться працювати ще й з батьками, які хочуть нав’язати свою точку зору дитині. Часто буває, що тато хоче записати сина на Python, а йому насправді подобається дизайн.
    • 

  • Вчитель-практик, який детально презентує курси та вже на першому уроці допомагає дитині самостійно вирішити кілька нескладних задач з обраного напрямку. 
    • 

  • Менеджер з продажу, що встановлює емоційний контакт з дитиною та її батьками. Окрема увага приділяється роботі з запереченнями, адже саме дорослі приймають остаточне рішення про придбання курсу. Важливий момент – менеджер розвіює сумніви та показує перспективи обраної професії. «Впарювання» – не наш формат.
    • 



За 45 хвилин пробного уроку МІК встигає достатньо точно визначити сфери інтересів дитини, продемонструвати особливості курсів та опрацювати заперечення, які заважають потенційному клієнту здійснити покупку.


Щоб навчити такого спеціаліста, ми розробили інтенсивний навчальний курс, в якому за шість днів вчимо всього, що треба знати. Дехто з МІКів каже, що це найшвидший шлях в IT, який тільки може існувати.


Як навички консультування відкривають двері у світ IT?


Вивчити мову програмування за шість днів неможливо. Але позиція менеджера індивідуальних консультацій вважається в нашій компанії стартовою. Розкажу, чому.


Головна причина – це робота в IT-компанії, яка не потребує досвіду та специфічних знань. Якщо кандидат успішно складає іспит після навчального курсу, він майже завжди отримує офер. 


МІК – це унікальна для українського ринку професія, тому тут немає конкуренції. Для порівняння, в деяких великих компаніях на позицію тестувальника-початківця конкурс складає понад 200 кандидатів на місце. 


Три місяці тому я спілкувалася з кандидатом, який хотів зайняти посаду МІКа. У хлопця був досить непоганий технічний бекґраунд: знання Python, SQL, фреймворків та інших технологій. 


З таким стеком, навіть без досвіду, хлопець міг без проблем претендувати на посаду Junior Python Developer або Junior Data Analyst. Тому я запитала в нього прямо: «Чому саме МІК?».


Хлопець вирішив, що буде простіше отримати хоча б невеликий досвід роботи в IT-компанії та познайомитися з внутрішніми процесами, ніж одразу без досвіду шукати роботу розробника. 


В результаті він прекрасно засвоїв навчальну програму, отримав офер та став одним з наших найкращих МІКів. Технічний бекґраунд став у пригоді, щоб краще презентувати курси та працювати з дітьми та підлітками над практичними завданнями.


Пізніше він став викладачем на одному з наших курсів, але продовжив роботу МІКом і досі показує чудові результати. 


Як наші співробітники можуть одночасно поєднувати дві спеціальності? Дуже просто, адже МІК – це робота на неповний робочий день з гнучким графіком. Зазвичай менеджери індивідуальних консультацій працюють у вечірні години чи у вихідні, коли дітям та їхнім батькам зручно провести бесіду. 


Це значить, що посада залишає достатньо часу для навчання чи пошуку роботи на повний день за спеціальністю. На цьому ми також наголошуємо під час набору кандидатів. 


В GoITeens МІК вважається стартовою спеціальністю, яка здатна відкрити двері у справжнє IT, без жодних нюансів. І це дійсно так. Розповім, як це можливо.


Кар’єрний шлях від менеджера до айтівця


Як керівниця відділу я завжди підтримую прагнення моїх співробітників розвиватися та вдосконалюватися. 


Краще відпустити крутого МІКа у вільне плавання на іншу посаду, ніж тримати спеціаліста, який давно переріс цю роботу. 


Масовий найм в нашій компанії налагоджений досить добре, тому ми можемо закривати будь-які потреби, зосереджуючись саме на розвитку спеціалістів. Для цього у нас є всі можливості. 


Співробітник, який пропрацював МІКом три місяці, отримує право на знижку в 50% на будь-який курс GoITeens. А спеціаліст з досвідом роботи шість місяців може безоплатно отримати будь-який дорослий курс від GoIT. І коли я кажу «будь-який», то сюди входять навіть найдорожчі програми, що розраховані на 12 або більше місяців. Приблизно 15% МІКів користуються такою пропозицією і зараз навчаються на IT-спеціальностях.


Кар’єрний ліфт у нас працює добре, тому розповім більш детально, куди саме може зростати менеджер індивідуальних консультацій та що для цього потрібно.


Кар’єра для менеджера індивідуальних консультацій: куди можна рости?


Найбільш очевидний вид кар’єрного зростання – у тімліда. Наша команда менеджерів індивідуальних консультацій шириться і сьогодні складає ледь не сто людей. Це багато співробітників. Тому окрему увагу треба приділяти організації робочого процесу. Наш відділ складається з команд: декілька МІКів та один тімлід. Тут важливо: усі наші тімліди виросли зі звичайного менеджера – жодного керівника команди ми не взяли зі сторони. 


Тімлід займається організаційними питаннями, керує розкладом пробних занять та навантаженням співробітників, слідкує за виконанням планів та займається розвитком МІКів. 


Ще одна можливість росту для МІКа – спеціаліст відділу якості. Для нього важливо на 100% розуміти специфіку роботи менеджера індивідуальних консультацій зсередини, тому повністю всі працівники тут – колишні МІКи. Вони переглядають записи консультацій співробітників, перевіряють, чи дотримуються менеджери скриптів та наскільки ефективно працюють із запереченнями. Особлива частина роботи – формування best case. Це перегляд інтерв’ю найрезультативніших спеців, аби зрозуміти, як їм вдається так круто працювати.


На основі цих перевірок відділ якості запроваджує вдосконалення скриптів та тактик спілкування з потенційними клієнтами, адже саме МІКи дають нашій компанії найбільшу конверсію на покупку курсів.


Третій варіант розвитку – викладач-практик. Тут треба підтягнути технічні знання, але нічого неможливого, адже дітей 7-8 років ми вчимо базовим речам: логічному мисленню, основним математичним діям, комп’ютерній грамотності та актуального коду. Куди більш важливо знаходити спільну мову з дітьми та вміти їх зацікавити завданнями. 


Один з наших найкращих викладачів курсу Minecraft – колишній МІК. Його обожнюють і діти, і батьки, на його заняттях завжди ажіотаж. Навіть сарафанне радіо працює в повну силу: батьки часто хочуть записати свою дитину саме до нього, бо чули круті відгуки від знайомих. Як каже він сам, досвід менеджера індивідуальних консультацій в цьому йому також допоміг.


Якщо технічні навички не дуже розвинуті, можна стати викладачем soft skills. Це більше про спілкування з дітьми, мотивування, підтримку. У нас є окремі навчальні програми для таких спеців, тому з перекваліфікацією проблем немає. Дехто з колишніх МІКів вже став тімлідом в командах викладачів.


Це три найбільш популярні шляхи зростання, але далеко не єдині. Наша компанія йде назустріч працівникам, які хочуть перейти в інший відділ і спробувати розкрити себе там. Наприклад, одна з наших МІКів стала директ-менеджеркою у відділі маркетингу, друга – поєднує позиці тімліда і ведучої в наших соціальних мережах. По суті вона стала обличчям нашого бренду. Якщо спеціаліст хоче стати розробником або ж методистом, ми створимо план навчання, який приведе його мети. 


Я завжди радію, коли мій підлеглий виростає і рухається кар’єрною драбиною вгору. Це значить, що я роблю свою роботу правильно.


Читайте ще: 6 корисних мобільних застосунків для тренування пам’яті, медитації та нових знань