Взаємодія штучного та людського інтелекту: якою буде робота у 2025 році?

Якою буде робота у 2025 році, і чи можемо ми робити якісь точні прогнози, враховуючи, як швидко ШІ вплинув на різні галузі у 2024 році?

Звіт Arize AI показав, що 281 компанія зі списку Fortune 500 розглядає ШІ як бізнес-ризик – вражаюче зростання на 473% за рік, яке підкреслює, що штучний інтелект вже не є другорядним інструментом, а несе зміни.

Яка перспектива взаємодії штучного інтелекту (ШІ) та людського інтелекту (ЛІ) прогнозується у 2025 році? Основні тенденції, на які можна очікувати.

5 трендів, що формуватимуть роботу у 2025 році

Зростання розширеного прийняття рішень

Пройшли ті часи, коли лідери покладалися виключно на інтуїцію або історичні дані. У 2025 році розширене прийняття рішень стане нормою. Алгоритми штучного інтелекту обробляють величезні масиви даних у режимі реального часу, пропонуючи дієві ідеї, прогнози та рекомендації.

Розширене прийняття рішень вирішує одну з найбільших проблем лідерів – інформаційне перевантаження.

В епоху, коли бізнес генерує величезні обсяги даних щодня, люди не можуть ефективно обробляти та аналізувати їх самостійно. Алгоритми штучного інтелекту діють як потужні помічники, надаючи дієві ідеї та прогнози, які дозволяють керівникам приймати обґрунтовані рішення на основі даних. Але роль людського судження залишається незамінною!

ШІ може визначати тенденції, але він не розуміє організаційні цінності та культурні нюанси. Наприклад, якщо система штучного інтелекту може порекомендувати скоротити підрозділ, спираючись виключно на фінансові дані, керівник може зважити на людські витрати, моральний дух і довгострокове стратегічне бачення.

Керівники використовуватимуть ШІ як другого пілота, балансуючи між його об’єктивністю, що ґрунтується на даних, і тонким розумінням контексту, цінностей і міжособистісної динаміки. Наприклад, HR-команди покладатимуться на ШІ для аналізу кадрових тенденцій, але покладатимуться на людський контроль, щоб орієнтуватися в чутливих культурних або етичних питаннях.

Виклики, пов’язані з прийняттям рішень за допомогою ШІ

Надмірна залежність від ШІ. Лідери можуть стати занадто залежними від ШІ, що підриває їхню здатність приймати інтуїтивні рішення. Це створює ризики, якщо ШІ надає неповну або упереджену інформацію.
Довіра та прийняття. Організаціям потрібно буде побудувати довіру до систем штучного інтелекту, забезпечивши прозорість і точність їхніх прогнозів. Без чітких доказів надійності лідери можуть вагатися щодо повного впровадження цих інструментів.
Потреба в навчанні. Не всі керівники здатні ефективно інтерпретувати рекомендації, надані штучним інтелектом, що вимагає значних інвестицій у навчання та освіту.

Почніть інтегрувати аналітичні інструменти на основі штучного інтелекту у свої процеси прийняття рішень, забезпечте навчання лідерів, щоб вони могли ефективно інтерпретувати та доповнювати ці дані. Але не забувайте про етику та судження.

Автоматизація не замінює робочі місця – вона переосмислює їх (і необхідні навички)

Так, автоматизація виконує важку роботу в багатьох галузях, але замість того, щоб знищити робочі місця, вона здебільшого лише змінює їх. У 2025 році і далі працівники перейдуть до ролей, в яких пріоритетними будуть вирішення проблем, творче мислення та міжособистісне спілкування.

Візьмемо, наприклад, рекрутинг. Штучний інтелект займається перевіркою резюме та плануванням співбесід, але рекрутери тепер витрачають більше часу на налагодження значущих зв’язків з кандидатами та створення брендів роботодавців.

Працівники різних галузей переходять на посади, які вимагають адаптивності, вирішення проблем і критичного мислення – навичок, притаманних лише людині.

Виклики автоматизації

Прогалини в навичках. У міру того, як автоматизація змінює ролі, деяким працівникам може бракувати навичок для ефективного переходу на нові посади. Програми перекваліфікації повинні йти в ногу зі швидкістю змін.
Опір працівників. Працівники можуть боятися втратити свої ролі або намагатися адаптуватися до нових очікувань, створюючи опір ініціативам з автоматизації.
Нерівномірні переваги. Не всі галузі або посади зазнають однакового рівня трансформації, що може призвести до посилення нерівності на ринку праці.

Зараз саме час поговорити про перекваліфікацію, адже дослідження показують, що три чверті працівників заявляють, що хочуть перекваліфікуватися. Оцініть ролі у вашій організації та визначте можливості для автоматизації. Поєднайте це з програмами перекваліфікації, щоб підготувати працівників до більш стратегічних обов’язків. Повідомте про переваги членам команди, щоб уникнути паніки або неприйняття.

Підвищення кваліфікації – це нова норма

Бум штучного інтелекту спричинив революцію у сфері підвищення кваліфікації. Компанії сприйняли безперервне навчання як стратегічний імператив, що зумовлено усвідомленням того, що працівники, які володіють додатковими навичками ШІ, є не лише більш продуктивними, але й більш інноваційними.

Найважливіші навички працівників у 2025 році

І мова йде не лише про навички ШІ, але й про підвищення кваліфікації загалом. Бернард Марр, всесвітньо відомий футуролог, радник ради директорів і автор книги «Генеративний ШІ на практиці», у своїй статті для Forbes назвав ці навички найбільш важливими у 2025 році:

Володіння штучним інтелектом: нова цифрова грамотність.
Лідерство в цифровій трансформації.
Постійна здатність до навчання.
Стратегічне передбачення та комплексне вирішення проблем.
Емоційний інтелект: перевага людини.

Для HR-лідерів це означає подвоєння зусиль в ініціативах з навчання та розвитку (L&D), які поєднують технічні навички, такі як грамотність у сфері штучного інтелекту, з м’якими навичками, такими як лідерство, комунікація та креативність.

Поява коучингових платформ для ШІ, модулів мікронавчання та персоналізованих тренінгів зробила підвищення кваліфікації не просто доступним, але й невід’ємним елементом кар’єрного зростання.

Виклики підвищення кваліфікації

Доступність. Не всі організації мають ресурси для забезпечення комплексних програм підвищення кваліфікації, що потенційно залишає позаду невеликі компанії або працівників з недостатнім рівнем обслуговування.
Залучення. Працівники можуть відчувати себе пригніченими необхідністю постійного навчання, особливо якщо програми погано структуровані або не узгоджуються з їхніми кар’єрними цілями.
Актуальність. Компанії повинні забезпечити, щоб навчальні програми відповідали як поточним, так і новим потребам, уникаючи типових або застарілих навчальних планів.

Розробіть надійну програму навчання та розвитку, яка включає грамотність у сфері ШІ, вільне володіння даними та критичні м’які навички, такі як лідерство та креативність. Впроваджуйте технології, щоб зробити підвищення кваліфікації економічно вигідним і надати можливості для навчання всім членам команди.

Креативність та емпатія – на першому плані

Оскільки ШІ бере на себе аналітичні та повторювані завдання, унікальні якості, які роблять нас людьми – креативність, емпатія та етичні судження – виходять на перший план.

У 2025 році ці риси будуть попереду лідерства та співпраці. Тож м’які навички будуть ключовим фокусом програми розвитку співробітників будь-якого тренінг-менеджера.

Наприклад, HR-фахівці покладаються на штучний інтелект для проведення аналізу настроїв або прогнозування ризиків плинності кадрів, але зосереджують свої зусилля на створенні змістовного досвіду для співробітників.

Тим часом керівники, які працюють з клієнтами, використовують штучний інтелект для розуміння поведінки клієнтів, надаючи пріоритет емпатії та особистому зв’язку під час взаємодії з ними.

Виклики, пов’язані з фокусом на м’яких навичках

Вимірювання. На відміну від технічних навичок, креативність та емпатію складніше виміряти кількісно, тому організаціям складно ефективно оцінювати та розвивати їх.
Нехтування. Поспішаючи з впровадженням ШІ, компанії можуть недооцінювати людський фактор, що призводить до деперсоналізації робочого середовища.
Культура на робочому місці. Розвиток креативності та емпатії вимагає сприятливої культури, яку може бути важко створити в умовах віддаленої або гібридної роботи, якщо у вас немає потрібних інструментів і процесів.

Створюйте середовище, в якому заохочуються творче вирішення проблем та емпатія, використовуючи семінари, наставництво та ініціативи, які надають пріоритет цим якостям. Залучайте віддалені та гібридні команди.

Етичний ШІ та людський контроль

Впровадження ШІ стрімко зростає, але так само стрімко зростає і контроль за ним. У 2025 році етичний ШІ – це не просто модне слово, а фундаментальна основа технологій на робочому місці.

Зважаючи на гучні витоки даних та алгоритмічні упередження, компаніям доводиться вживати активних заходів для забезпечення прозорості, справедливості та підзвітності в системах ШІ.

HR-команди відіграють важливу роль у створенні керівних принципів етичного використання ШІ, особливо в таких чутливих сферах, як найм, оцінка ефективності та моніторинг співробітників. Співпраця між аналітиками даних, етиками та HR-лідерами гарантує, що інструменти штучного інтелекту відповідають цінностям організації та сприяють забезпеченню справедливості.

Прогнозовані виклики в етичному ШІ

Упередженість даних. Системи штучного інтелекту, навчені на упереджених наборах даних, можуть увічнити або посилити нерівність, особливо в таких чутливих сферах, як найм або просування по службі.
Відповідність нормативним вимогам. Оскільки уряди запроваджують нові правила щодо використання ШІ, компаніям може бути складно вчасно адаптувати свої системи та процеси.
Ресурсоємність. Забезпечення етичного використання ШІ вимагає постійного аудиту, навчання та співпраці між командами, що може бути дорогим і складним завданням.

Створіть міжфункціональний комітет для розробки етичних принципів використання штучного інтелекту та забезпечте постійне навчання співробітників, щоб вони розуміли та дотримувалися цих стандартів.

Важливість штучного інтелекту для HR у 2025 році

У сфері управління персоналом штучний інтелект став стратегічним партнером. Процеси підбору персоналу базуються на інструментах штучного інтелекту, які усувають упередженість при перевірці кандидатів, а передова аналітика допомагає виявити тенденції у трудових ресурсах до того, як вони переростуть у проблеми.

Водночас людський контроль гарантує, що ці інструменти використовуються відповідально і контекстуально.

Наприклад, штучний інтелект може виявити відділ зі зниженими показниками залученості, але саме HR-лідер розробляє індивідуальний план втручання, який враховує динаміку команди та культурні нюанси.

Погляд у майбутнє: перспектива взаємодії штучного та людського інтелекту

Інтеграція ШІ та ЛI у 2025 році – це не конкуренція, а співпраця. ШІ посилює сильні сторони людини – швидкість, точність і масштабованість, а люди вносять в роботу креативність, емпатію та етичні судження.

Готуючись до цього майбутнього, зрозуміло одне: успіху досягнуть ті організації, які сприйматимуть ШІ як інструмент для розширення можливостей, а не як заміну людської винахідливості.

Партнерство ШІ та людини може перетворити робоче місце на динамічне середовище, де процвітають інновації, а виклики вирішуються за допомогою рішень, що поєднують найкраще з обох світів.

У 2025 році та в подальшому стане дедалі важливішим визначити обдумані наміри щодо розробки та використання ШІ. Перш ніж ми переступимо через точку неповернення.

Не зосередившись на формуванні етичних суджень, ми ризикуємо знизити людський потенціал, а довгострокові витрати виходитимуть далеко за межі показників продуктивності. Обмеження, встановлені творцями ШІ, є важливими, але вони не можуть замінити моральний компас організації.

Якщо ми будемо покладатися виключно на правила і межі, встановлені розробниками ШІ, щоб вирішити, що є етичним або творчим, ми ризикуємо втратити те, що робить людину унікальною – здатність самовиражатися, глибоко мислити і приймати моральні рішення.

З часом це може призвести до світу, в якому людська творчість і судження будуть недооцінені або відсунуті на другий план, що може мати більш ніж серйозні негативні наслідки для суспільства, культури та інновацій.

Лише вбудовуючи цілеспрямованість у кожне рішення та політику, ми можемо гарантувати, що ШІ слугуватиме інструментом для розширення можливостей, збагачуючи, а не зменшуючи людський досвід.

Читайте ще: 6 причин, чому ваші робочі зустрічі неефективні і як це можна виправити