У світі бізнесу дедалі більше цінується не лише професіоналізм, а й здатність залишатися відкритими до нового, грати та захоплюватися. Саме такі люди створюють команду «Будинку Іграшок» – компанії, де любов до гри перетворюється на особливу корпоративну культуру та сильну бізнес-стратегію.


Про те, як «дитячість» допомагає дорослим досягати результатів і змінювати ринок, які можливості для розвитку мають співробітники «Будинку Іграшок» та як компанія щодня робить щасливішими мільйони українців розповіла Ксенія Авдієнко, HRD компанії.


– «Будинок Іграшок» – це більше, ніж просто магазин. Як би ви сформулювали вашу філософію?


– На перший погляд може здатись, що «Будинок Іграшок» – класичний омніканальний ритейлер: мережа магазинів, онлайн, логістика, великий асортимент. Але є одна важлива відмінність. 


Ми працюємо не просто з продуктом, ми працюємо з дитинством. А значить – з емоціями, очікуваннями, турботою. Наш клієнт мріє, грається, пізнає. Але все це не лише про дитину.


Ми часто використовуємо у комунікаціях фразу «Грають усі», і це справді наша філософія. Коли востаннє ви грали? Не тоді, коли були дитиною, і не лише для гри з малечею, а для власної радості. Ми вважаємо, що гра не закінчується, коли людина дорослішає, вона лише змінює форму. Через гру ми інтуїтивно вчимося, досліджуємо світ і відкриваємо себе з нового боку. Це, радше, про сміливість пробувати нове у безпечному просторі. 


Для цього навіть є окремий термін «кідалти» – дорослі люди, які зберігають інтерес до дитячих захоплень, дозволяють собі бути емоційними, відкритими до гри та радості у дорослому віці.


– Що допомагає працівникам «Будинку Іграшок» зберігати «дитячість» у такий непростий період? Як ви підтримуєте цей дух усередині компанії?


– Дух «гри» органічно живе у нашій команді. «Будинок Іграшок» об’єднує людей, яким справді важливо, з чим і для кого вони працюють. Наші продавці, менеджери, логісти цінують іграшку як інструмент розвитку, тому така любов до справи для нас природна, а не результат мотиваційних практик.


Водночас ми чітко розрізняємо поняття «дитячість» та «інфантильність». Внутрішня дитина – це про відкритість, допитливість, вміння бачити у буденному щось незвичне. Це не означає відсутність відповідальності, навпаки – це про ставлення одне до одного, до клієнтів і до продукту. Ефективність і професійний підхід – для нас першочергові, а відкритість до гри і захоплення справою це може лише підсилити. 


Наприклад, коли приходить нова поставка, категорійні менеджери разом з іншими колегами з центрального офісу тестують іграшки (не для звітності, а щоб насправді зрозуміти, що ми пропонуємо нашим клієнтам). Продавці у магазинах вивчають усі нові поставки, також знайомляться з товаром наживо. До того ж усі співробітники мають знижку на покупки в «Будинку Іграшок», і часто беруть іграшки для себе, дітей, племінників чи друзів. А ще ми разом із клієнтами полювали за іграшками Fugglers, коли це стало новим бумом. Це створює відчуття взаємодоповнення, коли немає суто «офіційного» та суто «розважального» – є одне ціле, живе середовище.


Будинок іграшок  


– Як любов до гри та відкритість до світу, як частина корпоративної культури, проявляється у щоденній роботі в компанії?


– «Даруй. Дивуй. Дурій» – короткий код нашої корпоративної культури. Але він не лишається лише на надрукованих welcome-флаєрах. У нас він живе на кожному робочому столі у буквальному сенсі. У кожному кабінеті ви побачите фігурки, мінінабори, м’які іграшки – дрібнички, які не просто прикрашають простір. І навіть у стратегічну сесію також можемо додати елементи гри. 


Цей підхід ми впроваджуємо і у роботі з клієнтами. Наші продавці знають усе про серійні та колекційні іграшки. Якщо клієнт збирає серію, вони допоможуть знайти саме ту модель, якої бракує. 


У наших магазинах є ігрові зони. Діти можуть запустити машинки Hot Wheels або проїхатись залом на самокаті. Це не просто демонстрація товару – це запрошення до досвіду.


– На що звертаєте увагу під час найму нових працівників? Як вдається зрозуміти, чи розділяє кандидат цінності компанії?


– Ми активно зростаємо і нарощуємо присутність у регіонах. Лише від початку року відкрили два нові магазини – у Харкові та Луцьку. А тому завжди шукаємо нових людей до команди. Насамперед тих, хто працюватиме з клієнтами щодня та створюватиме атмосферу в магазині – продавців, касирів, директорів.


Хороших спеціалістів можна навчити. А от справжню клієнтоорієнтованість та бажання допомогти людині складно підробити. Тому ми завжди шукаємо «допомагаторів» по життю – тих, хто бачить потреби інших і хоче знайти для них найкраще рішення. У магазині це проявляється у дрібницях – не просто продати, а підказати, поспівпереживати, радіти разом із покупцем. 


Ще один важливий показник – завзятість до роботи та світу іграшок. Ми підписані на дитячих блогерів, стежимо за новинками у виробників, читаємо огляди. Це відчувається на співбесіді, коли кандидат говорить про іграшки із захопленням або знає, чим LOL відрізняється від MiniVerse.


Будинок іграшок


– Які програми навчання та розвитку є всередині компанії?


– Досить часто для працівників мережі ми стаємо першим місцем роботи. Якщо на співбесіді кандидат щиро зізнається, що не має досвіду, але готовий вчитись, це сигнал, що перед нами вмотивована людина, готова розвиватись. Для цього у нас розроблена спеціальна система онбордингу. Продавець-консультант проходить три welcome-курси за допомогою боту про історію компанії, місію і цінності, основні засади роботи, ключові функціональні підрозділи, товари в мережі тощо. Крім того, кожен отримує «настільну книгу» з описаними процесами магазину. За кожним новачком закріплений баді, який супроводжує на перших етапах, пояснює, підказує, адаптує. 


Якщо відкривається новий магазин і команда зібрана з нуля, приїжджає менеджер із навчання, який детально розповідає про кожний блок з іграшками та процеси. А перші два тижні допомагає «команда відкриття» – 10 людей з мережі, переважно директори та старші продавці, які запускають новий магазин і паралельно навчають нових співробітників.


Найкраще, звісно, працює практика «наймати завчасно». Протягом місяця нова команда стажується на одному із вже наявних магазинів під наставництвом досвідчених колег. 


Ми також регулярно проводимо навчання від постачальників, особливо коли виходять новинки. Формати різні: онлайн, офлайн, демонстрації, настільні ігри, які можна «прожити». Ще один цікавий момент: нещодавно наші продавці пройшли тренінг про те, як перетворити буденність у гру, а взаємодію з клієнтом – у невеличку магію. 


Щороку наша команда їздить на головну міжнародну виставку іграшок у Нюрнберг. Для нас ця поїздка завжди про натхнення, світові тренди, ідеї, які можна адаптувати під наш ринок, про відчуття, що ми є частиною глобальної іграшкової культури.


Персональний розвиток також дуже важливий. Якщо хтось хоче пройти вузькоспеціалізоване навчання, компанія покриває повністю або частково його вартість. Ми підтримуємо концепцію «навчання протягом усього життя», бо це вже не просто тренд, а необхідна база професійного зростання. А історій зростання у нас багато: продавці стають регіональними керівниками, менеджерами з навчання. Наприклад, наш комерційний директор теж колись починав касиром в одному з наших магазинів.


– Чи змінюється підхід до навчання співробітників залежно від їхнього «віку душі»? 


– Не існує «віку душі». Всі ми – дорослі, які мають усередині те, що називають inner child. Як і гра, навчання не має вікових обмежень, воно повинно мати сенс, бути цікавим і адаптованим до реального досвіду людини.


– Ваші споживачі – найменші українці. Чого вас навчають діти та що від них беруть для себе співробітники компанії?


– Діти не соромляться бути собою, не обмежують себе страхом помилитись, сміливіші у своїх проявах. Ми це також намагаємось перейняти у роботі, тому експериментуємо зі способами продажу або взаємодії з клієнтами, додаємо креативні ідеї до наших комунікацій, адже сміливість, навіть у дрібницях, призводить до гарних результатів.


Діти живуть у світі, де можливо все, і це надихає нас ставити амбітні цілі. 


Сьогодні ми – гравець №1 на ринку дитячих товарів в Україні. Маємо 63 магазини по всій країні та понад 50 000 виключно сертифікованих іграшок від офіційних виробників. Це результат поєднання професійного підходу та дитячого запалу. 


А ще діти вміють довіряти. Для нас ця здатність – основа командної роботи.


Будинок іграшок


– Діти – наше майбутнє. Як «Будинок Іграшок» допомагає зробити дітей та їхніх батьків щасливішими, а відтак майбутнє – кращим?


– Підтримка дітей – пріоритетний напрям соціальної відповідальності компанії. Ми вже кілька років системно співпрацюємо із Фондом «Таблеточки», щоб забезпечити життєво важливими ліками діток, які борються з раком. Підтримуємо дітей, які втратили батьків під час повномасштабної війни. Коли сталася трагедія у лікарні Охматдит (в медзаклад влучила ракета), ми дуже швидко згуртувались з командою і клієнтами. Нам вдалося зібрати майже мільйон гривень на підтримку дітей, які проходили там реабілітацію.


У 2025 році ми знову плануємо масштабну кампанію зі збору коштів у партнерстві з «Таблеточками». Цьогоріч це буде наш головний фокус, деталями обов’язково поділимось найближчим часом.


– Як ви вважаєте, яку роль грають «кідалти» у майбутньому ринку праці та корпоративних культур?


– Насправді ринок праці вже сьогодні формують «кідалти», які поєднують професіоналізм із відкритістю до гри, командністю та цифровою гнучкістю. Вони активно користуються штучним інтелектом, швидко досягають результатів, формують спільноти і разом виконують задачі, обирають ті команди та компанії, де їм цікаво. І в майбутньому це буде лише посилюватись.


Щоб залучити таких фахівців, компаніям варто:


    

  • Культивувати тренд на щирість. Довіряють відкритим лідерам, які визнають помилки, будують прозору культуру без маніпуляцій та не бояться складних розмов. Створюють безпечний простір для зростання.
    • 

  • Дбати, а не просто наймати. Обирають ті компанії, які бачать у співробітниках не лише ресурс, а партнерів. Особливо це важливо для молодого покоління, яке цінує підтримку: від стабільної зарплати і комфортних умов до уваги та емпатії у щоденній взаємодії. Будувати довгострокові стосунки на противагу простому «закриванню вакансії».
    • 

  • Розвивати відчуття причетності до більшого. Люди хочуть працювати там, де є зміст: компанія працює прозоро, платить податки, приймає інколи непопулярні рішення, але спираючись на цінності, продовжує працювати в умовах кризи та підтримує не лише себе, а й середовище навколо. 
    • 



Хочу працювати в Будинку іграшок 


   Тетяна Ковальчук, авторка медіаплатформи budni


Читайте ще: Дитячий простір в офісі: як «Нафтогаз» підтримує працівників-батьків?