Емоційний інтелект в еру ШІ: чому людські навички важливіші, ніж будь-коли?

Штучний інтелект вже давно став потужною та ефективною технологією для автоматизації бізнес-процесів і підвищення загальної продуктивності. Але чи означає це, що він здатен замінити людські навички? І чи можна сказати, що емоційний інтелект втрачає свою цінність у сучасному робочому середовищі?

Розповідаємо про емоційний інтелект на роботі як про ключ до успішного впровадження технологій. Продовжуйте читати, щоб зрозуміти важливість балансу між інвестиціями в штучний інтелект і розвитком людських навичок для успіху вашого бізнесу.

Штучний інтелект VS емоційний інтелект: який підхід є ефективнішим

Хто перемагає в перегонах штучного інтелекту: машини чи люди? Поки компанії роблять величезні та безпрецедентні інвестиції в технології штучного інтелекту, де залишаться людські навички або емоційний інтелект? Згідно з дедалі більшою кількістю досліджень у всьому світі, швидкий розвиток штучного інтелекту здебільшого призвів до того, що організації нехтують інвестиціями в людські навички, навіть ті, які необхідні для ефективного впровадження та використання самого ШІ. Результат? Співробітники незадоволені та поки що навряд чи успішно впровадять ШІ на роботі.

Генеральні директори в захваті від ШІ

Ажіотаж навколо штучного інтелекту призвів до масштабних інвестицій компаній з усього світу. У 2024 році ринок штучного інтелекту досяг 184 мільярдів доларів, а до 2028 року глобальні витрати на штучний інтелект сягнуть приблизно 632 мільярдів доларів. Опитування керівників американських компаній показало, що 73% респондентів вважають, що генеративний штучний інтелект є «інвестиційним пріоритетом», а 72% компаній вже застосували ШІ принаймні для однієї бізнес-функції (згідно з даними McKinsey).

«Я думаю, що це визнання того, що генеративний штучний інтелект є трансформаційним і що це не просто ажіотаж», – каже Пол Нопп, генеральний директор KPMG у США. «Це дасть можливість зробити робочу силу та бізнес-процеси більш ефективними».

Але працівники не відчувають захвату

Навколо впровадження штучного інтелекту зростає тривожний парадокс: у той час, як керівники виділяють більше ресурсів на штучний інтелект, співробітники почуваються менш готовими до його впровадження.

За даними Gallup, з 2023 до 2024 року кількість співробітників, які стверджують, що вони вже готові працювати зі ШІ, зменшилася на 6%. Лише 1 з 10 співробітників використовує ШІ принаймні один раз на тиждень, а 7 з 10 взагалі не використовують його. Ці цифри практично не змінилися з 2023 по 2024 рік, що свідчить про те, що підвищення рівня використання штучного інтелекту вимагає лідерства та навчання. Більшість працівників навіть не підозрюють про зусилля організацій щодо інтеграції ШІ. Лише третина (33%) усіх співробітників США стверджують, що їхня компанія почала інтегрувати штучний інтелект у свою бізнес-практику, хоча те саме дослідження показало, що 93% головних спеціалістів з кадрів з рейтингу Fortune 500 стверджують, що їхня організація почала використовувати інструменти та технології ШІ для покращення бізнес-практики. І це просто дивовижний розрив у 60%!

Схоже, що співробітники не знають про революцію штучного інтелекту або не в захваті від неї. Чому це так?

Дивовижна нова технологія – давно забуте управління змінами

Якщо лідери хочуть побачити підвищення продуктивності та ефективності, яке обіцяє штучний інтелект, їм потрібно залучити людей та інвестувати в навички людей, які роблять технологічні зміни успішними. ШІ може змінити ваш бізнес лише за умови, що його використовують ваші люди. Але це легше сказати, ніж зробити.

Зміни – це складно. Існує популярна статистика, що 70% спроб організаційних змін зазнають невдачі. Навіть якщо це число не зовсім точне, воно показує реальність, з якою стикалися багато з нас: спроби змін часто зустрічають опір і вони не є такими успішними, як того хотіли б організації. Останні дослідження показують, що ця невдала стратегія вдвічі зменшується за допомогою штучного інтелекту.

Який типовий сценарій управління змінами? Лідери «створюють невідкладність» і спонукають людей «перейти до нової парадигми». Вони наводять аргументи, пояснюючи, що не так із поточною ситуацією та як зміни призведуть до кращого та яскравішого майбутнього. Вони демонструють діаграми, графіки та експертів. Зі ШІ це не складно зробити:

ChatGPT отримав IQ 155, що є вищим за 99% людей.
ШІ виявляє пухлини на комп’ютерній томографії з частотою помилок у 20 разів нижчою порівняно з рентгенологом.
ШІ виявляє правові проблеми в угодах про нерозголошення точніше, ніж провідні юристи.
ШІ допоміг консультантам генерувати більше (+12,2%) і кращих (+40%) ідей швидше (+25%).

Однак цей сценарій ігнорує деякі основні принципи того, як мозок реагує на зміни та невизначеність. Мозку не цікаві факти, він дбає про безпеку та приналежність. Як це вплине на мене? Що буде з моєю роботою, нашим відділом? І коли працівники сприймають зміни як загрозу, а лідери ніяк не реагують на ці страхи, усі потрапляють у порочне коло страху й опору. Здається, ми на початку цього циклу впровадження штучного інтелекту на робочих місцях.

«Без ефективного керівництва застосування штучного інтелекту на робочому місці залишиться обмеженим», – написав Gallup у своїй останній статті про штучний інтелект на роботі. «Це означає, що мільярди доларів, інвестовані в трансформацію робочого місця зі штучним інтелектом, можуть не окупитися та не виправдати очікувань, якщо організації не керуватимуть цим процесом належним чином».

Чи існує інший спосіб?

Як збалансувати «симбіотичні» технічні та людські навички

«Технічні та людські навички є симбіозом», – зазначає Ентоні Стефан, директор із навчання Deloitte США. «Саме тому лідери повинні прийняти підхід, за якого інвестиції в технічні навички будуть іти пліч-о-пліч з розвитком людських навичок.

Розглянемо 3 конкретні кроки, на яких варто зосередитися.

Проведіть навчання щодо штучного інтелекту. Ніхто не може точно передбачити, як розгортатиметься революція штучного інтелекту, і розмови про майбутнє можуть бути складними, коли менеджери не знають, чого очікувати. Але інвестування в розвиток співробітників – чудовий початок. Працівники хочуть підвищувати свою кваліфікацію. Навіть якщо ви не побачите миттєвого підвищення продуктивності, вірте в процес, який допоможе вашим людям навчатися та розвиватися. Крім того, лише невелика частина працівників є самомотивованими першопрохідцями. Більшість співробітників не почуватимуться комфортно зі ШІ, доки керівництво не створить реальний простір і вказівки для експериментів. Якщо все зробити правильно, це підвищить продуктивність і залученість.
Проведіть навчання щодо емоційного інтелекту. Ми перебуваємо в розпалі глобальної емоційної рецесії. Люди борються. Вони не відчувають, що мають емоційні навички, необхідні для того, щоб впоратися. За даними Gallup, понад 60% працівників відчувають емоційну відстороненість на роботі. Це і людська проблема, і проблема бізнесу. Люди, які виснажені та діють автоматично, не мають енергії, необхідної для експериментів із новою технологією, навіть якщо це має сенс або є очевидним правильним рішенням з погляду бізнесу. Зміни – це непросто. Вони вимагають роботи мозку. І коли люди мають емоційні навички, щоб справлятися зі стресовими факторами життя, включно зі змінами, процес стає більш успішним. «Організації, які приділяють надмірну увагу технічній підготовці на шкоду стійким людським здібностям, таким як дивергентне мислення, емоційна гнучкість і стійкість, можуть у кінцевому підсумку перешкоджати інноваціям і залишати співробітників погано підготовленими для того, щоб керувати командами, адаптуватися до ринкових можливостей і повністю використовувати потенціал технології», – додає Стефан.
Демонструйте високий рівень EI, коли це найважче. У гонитві за впровадженням штучного інтелекту лідери повинні демонструвати емоційний інтелект (EI), щоб орієнтуватися у складнощах цієї технології, що швидко змінюється та розвивається. Оскільки штучний інтелект змінює індустрію та робочі процеси, мова йде не лише про технічний досвід, але й про розуміння людських емоцій і керування ними, зміцнення довіри та сприяння співпраці. Лідери з сильним EI краще підготовлені для розв’язання проблем і невизначеностей, які часто супроводжують технологічні зміни, гарантуючи, що команди відчувають, що їх почують, цінують і підтримують. Найважче розвивати емоційний інтелект у часи змін і потрясінь, але це також і найважливіше. Інвестуйте в EI ваших лідерів, і багаторічне впровадження ШІ буде набагато успішнішим.

Читайте ще: Взаємодія штучного та людського інтелекту: якою буде робота у 2025 році?