Максим Сундалов, СЕО та співзасновник онлайн-школи англійської мови EnglishDom


У західних країнах small talk – важлива складова спілкування як у повсякденних ситуаціях, так і в бізнесі. Розмови начебто «ні про що» в діловій комунікації – це ефективний інструмент. Вони допомагають встановити контакт, справити потрібне перше враження, зрозуміти справжні наміри співрозмовника і вибрати правильну тактику поведінки у перемовинах. У нас культура «маленької бесіди» розвинена менше – обговорення погоди чи вихідних часто вважають марною тратою часу. І даремно.


Давайте з’ясуємо, чому варто приділяти увагу ненав’язливій розмові, яка ні до чого не зобов’язує, але відіграє важливу роль, особливо у робочій комунікації.


Чому small talk важливий


Згідно з даними цифрової платформи онлайн-школи EnglishDom, 27% наших студентів вивчають англійську заради роботи та кар’єрного зростання. Це говорить про те, що володіння бізнес-англійською для професійного розвитку є необхідністю.


Дослідження американської компанії з розробки програмного забезпечення показало, що в середньому співробітник проводить до 62 ділових зустрічей на місяць із клієнтами, колегами, діловими партнерами тощо. З кожним необхідно щось обговорити, погодити. Тільки уявіть, скільки це годин виснажливих розмов. Тому так корисно налаштувати себе і співрозмовника до серйозних перемовин – розпочати з невимушеної розмови.


Small talk – це фундамент майбутнього спілкування: якщо будувати діалог без нього, вся комунікація може розпастися. Цей короткий словесний пінг-понг вже став невід’ємною частиною міжнародної ділової культури.


На перший погляд все дуже просто. Однак навіть у найдосвідченіших можуть виникнути проблеми з налагодженням цього першого контакту. Наприклад, відома американська телеведуча Еллен Дедженерес розповідає про свій досвід ведення small talk на вечірці. Ведучій не вдалося уникнути пауз із незручним мовчанням. Тому варто мати у своєму комунікаційному арсеналі декілька тем, які можна обговорити в будь-якій ситуації будь з ким.


Опановуємо «мистецтво small talk»


Не всі навички – вроджені, тож наша ціль надихнути вас на навчання та розвиток. Пропонуємо корисні вирази, які можна використати у small talk. Сподіваємося, це змотивує вас розвивати комунікаційні навички в англійській і надалі.


Отже, зазвичай small talk триває приблизно три-п’ять хвилин. Як і будь-яка інша розмова, вона розпочинається зі вступу, вітань. Тут можливі декілька сценаріїв.


Ви не знайомі зі співрозмовником і ваша ціль – представитися та задати дружній тон подальшому спілкуванню


    

  • – I don’t think we’ve been introduced. I’m Vasyl Petrenko. I’ve just joined the company’s sales department. What about you? – Я не думаю, що нас познайомили. Я – Василь Петренко. Я щойно (нещодавно) приєднався до компанії до відділу продажів. А ви?
    • 



    

  • – I really liked your presentation at the conference. I’m Vasyl Petrenko. I work as a client service manager as well. Totally agree with you. It could be quite challenging. – Мені дуже сподобалася ваша презентація на конференції. Я – Василь Петренко. Також працюю менеджером з обслуговування клієнтів. Повністю погоджуюсь з вами. Це може бути досить складно.
    • 



    

  • – Excuse me, sir/ma’am. We haven’t had a chance to meet before. I’m Vasyl Petrenko, new sales director at …. Hope you’re finding this event/conference amusing. – Вибачте, пане/пані. Раніше ми не мали можливості познайомитися. Я – Василь Петренко, новий директор з продажів у «…». Сподіваюся, ця подія/конференція вам сподобалася.
    • 



Ви знайомі з людиною, проте не дуже близько. Тож ваша ціль просто поцікавитися життям, новинами співрозмовника


    

  • – Hi, nice to see you (fancy seeing you) here – how are you? – Привіт, приємно бачити тебе/вас тут – як справи?
    • 



    

  • – How are things going? – Як йдуть справи?
    • 



    

  • – Is everything all right? You seem worried? – Чи все гаразд? Ти/ви здаєтеся стурбованими?
    • 



    

  • – Hey! How’re you? You seem happy. How’s life in Odesa? – Привіт! Як справи? Виглядаєш щасливим. Як життя в Одесі?
    • 



Ви знаєте людину досить непогано, бачилися не раз. Вам, можливо, відомі певні факти з життя, особисті подробиці


    

  • – How are you doing? How’s family? I’ve heard your older son has graduated from school. Is he planning to enter the university? – Як справи? Як сім’я? Я чув, що твій старший син закінчив школу. Чи планує він вступати до університету?
    • 



    

  • – How was your trip to Turkey? You’ve posted lots of stunning pictures on Facebook. Did you enjoy it? Would you recommend visiting it? – Як твоя поїздка до Туреччини? Ти опублікував багато приголомшливих фотографій у Facebook. Тобі сподобалося? Порекомендуєш відвідати Туреччину?
    • 



    

  • – How are things going in the office supplies sales? Last quartal was really profitable as I heard. Your team did a great job! – Як ідуть справи з продажем канцелярського приладдя? Остання чверть (квартал) справді була прибутковою, як я чув. Ваша команда попрацювала на славу.
    • 



Після вітань та, назвемо це, «прощупування» ґрунту щодо настрою співрозмовника, можете обрати тему для бесіди. Відповідно і фрази ми розбили на тематичні блоки.


Розпочнемо з теми Life and experience (життя та досвід)


    

  • – Hi! How was your weekend? I saw you posted some photos from that restaurant? Did you enjoy it? – Привіт! Як пройшли вихідні? Я бачив, що ти запостив кілька фото із цього ресторану? Тобі сподобалося там?
    • 



    

  • – I remember you told me that you’re practicing yoga. Would you recommend your yoga teacher? – Пам’ятаю, ти говорив  мені, що займаєшся йогою. Чи можеш порекомендувати свого вчителя?
    • 



    

  • – Yesterday my family and I visited this new fancy cafe in downtown. Wouldn’t say that we were impressed. The pastry was quite tasty though. – Вчора ми з сім’єю відвідали цю нову вишукану кав’ярню в центрі міста. Не сказав би, що нас вразили. Хоча випічка була цілком смачна.
    • 



    

  • – Have you seen that new movie with Leonardo DiCaprio? The plot is intriguing! – Ти бачив той новий фільм із Леонардо Ді Капріо? Сюжет інтригує!
    • 



Також ви можете поговорити про роботу та робочу рутину (Work/Work routine)


    

  • – Are you still working for «…»? I heard you were considering new options. – Ти досі працюєш у «…»? Я чув, що ти розглядаєш нові варіанти.
    • 



    

  • – How’s it going at …? Did sales increase in the last quarter? – Як справи у …? Чи зросли продажі за останній квартал?
    • 



    

  • – How has business changed since we last talked? I heard you signed a new client. – Як змінився бізнес з часу останньої розмови? Я чув, що ви підписали нового клієнта.
    • 



    

  • – Congratulations on your promotion! That’s big step in your carrier. – Вітаю з підвищенням! Це великий крок для твоєї кар’єри.
    • 



    

  • – Do you commute to work or do you live nearby? I live in the suburbs. The traffic was insane today in the morning! – Ти їздиш на роботу чи живеш десь поблизу? Я живу в передмісті. Сьогодні зранку рух був шалений!
    • 

  • – Are you having a busy week? You look a little bit tired. – У тебе напружений тиждень? Виглядаєш трохи втомленим.
    • 



Хочете поговорити про щось приємне? Food and Cooking (їжа та приготування їжі) наступна тема. Говоримо про улюблену їжу, місця або національну кухню. До того ж саме за обіднім столом зазвичай підписуються вигідні угоди.


    

  • – Last night I was in that new Indian restaurant. You should definitely go there. – Вчора ввечері я був у новому індійському ресторані. Тобі неодмінно варто піти туди.
    • 



    

  • – Do you like cooking or prefer going out? – Ти любиш куховарити чи віддаєш перевагу закладам?
    • 



    

  • – Do you know any good restaurants around here? – Чи знаєш ти тут якісь хороші ресторани?
    • 



    

  • – You cook quite professionally. Would you try yourself at such shows as … or …? Why not/yes? – Ти готуєш доволі професійно. Чи спробував ти свої сили на таких шоу, як «…» чи «…»? Чому ні/так?
    • 



    

  • – What dish impressed you the most during your last trip to …? – Яка страва тебе найбільше вразила під час останньої поїздки до …?
    • 

  • – Do you have a family tradition to cook together or you like staying alone in the kitchen? – У вас є сімейні традиції готувати разом, чи тобі подобається залишатися наодинці на кухні?
    • 



Чи не найпоширеніша тема для small talk – Travelling (подорожі)


Людей приваблюють подорожі через відчуття свободи. Безумовно, пандемія та локдаун змінили наше уявлення про подорожі – хтось почав більше досліджувати власну країну, хтось нарешті зміг оцінити красу свого міста. Проте одне залишилося незмінним: вміння підтримати розмову на будь-яку тему теж дає нам свободу.


Фрази, які допоможуть порозумітися:


    

  • What’s one of the best places you’ve ever visited? – Яке одне з найкращих місць, яке коли-небудь відвідували?
    • 



    

  • This week was exhausting! What’s your idea of a nice relaxing holiday? – Цей тиждень був виснажливим. Яким ти бачиш приємний спокійний відпочинок?
    • 



    

  • What did you do during the lockdown?/How did you spend the lockdown? – Що ти робив під час локдауну?/Як ти провів локдаун?
    • 



    

  • What’s the first country you’re planning to visit after the borders opened? – Яку першу країну ви плануєте відвідати після відкриття кордонів?
    • 



    

  • Have you travelled across the country? – Ви подорожували країною?
    • 



    

  • I’ve heard you were in … last week. Have you visited caffe «…» in the center? The last time I was there, breakfasts were just awesome. – Я чув, що ви були у … минулого тижня. Ви відвідували кафе «…» у центрі? Коли я був там востаннє, сніданки були просто неймовірні.
    • 



    

  • What is the brightest impression of your trip to …? — Яке найяскравіше враження від вашої подорожі до …?
    • 

  • Did you try surfing, diving, etc.? – Ви пробували займатися серфінгом, дайвінгом тощо?
    • 



Мабуть, найбільш консервативною темою для small talk є Weather (погода). Проте не бійтеся здаватися нудним, адже попри прозаїчність, ця тема завжди актуальна. Співрозмовник оцінить ваші зусилля та увагу до нього. До того ж ви можете перейти до іншої теми у будь-який момент. Вважаймо тему про погоду аперитивом.


Доречні фрази-кліше:


    

  • What do you think of the weather? – Що думаєш про погоду?
    • 



    

  • The weather is great/terrible this week, isn’t it? – Цього тижня погода чудова/жахлива, чи не так?
    • 



    

  • What do you like to do when it is really cold / hot? – Що ти любиш робити, коли справді холодно/спекотно?
    • 



    

  • Do you know if we have good weather this weekend? – Можливо, ти знаєш, у нас буде гарна погода цими вихідними?
    • 



    

  • I hate when it’s raining! I had to stay home the whole weekend. – Я ненавиджу, коли йде дощ! Мені довелося сидіти вдома у вихідні.
    • 



    

  • You were planning to go to the mountains this weekend, weren’t you? Check the weather before you go. It’s rather uncertain there. – Ти планував поїхати в гори цими вихідними, чи не так? Перевір погоду перед цим, вона доволі мінлива там.
    • 



Про що не говорять у small talk


Small talk – це розмова про все та ні про що. Як не дивно, не все можна обговорювати. Навіть тут маємо певні теми-табу:


    

  • Гроші та фінанси.
    • 

  • Політика.
    • 

  • Стать.
    • 

  • Життя та смерть.
    • 

  • Зовнішній вигляд/вік.
    • 

  • Особисті коментарі.
    • 



Уникайте розмов на ці теми під час першого знайомства або з людиною, чиї погляди вам недостатньо відомі. Це може вберегти вас від незручних ситуацій, конфліктів або навіть врятувати від підписання угоди.


Small talk може зіграти велику роль у спілкуванні з носіями англійської мови й культури, особливо, якщо ці носії – ваші ділові партнери, колеги, клієнти чи майбутні роботодавці. В їхній реальності людина, яка уникає контакту ще до початку співпраці, здається недружньою. Така поведінка не сприяє спілкуванню і вибудовуванню подальших соціальних відносин. Тож здобути навичку ведення світської бесіди – просто must, а сучасні онлайн-технології дозволяють тренувати англійську у своє задоволення – мобільно та динамічно.