Метод «5 чому» – це техніка вирішення проблем, яка використовується для визначення їх першопричини. Це простий, але ефективний спосіб виявити глибинні причини проблеми, ставлячи питання «Чому?» кілька разів. Таким чином, ви можете вийти за межі поверхневих причин проблем і дійти до фундаментальної причини, яка сприяє їх виникненню. А усунувши першопричину, ви матимете більше шансів впровадити ефективні рішення та запобігти повторенню проблеми.


Походження методу «5 чому»


Метод «5 чому» був розроблений Сакічі Тойода, засновником Toyota Industries. Він використовувався в Toyota Motor Corporation і часто застосовується донині. Тайічі Оно, архітектор виробничої системи Toyota, описує «5 чому» як «основу наукового підходу Toyota».


Метод спочатку використовувався для визначення першопричини виробничих проблем. Кінцевою метою цього підходу було усунення відходів, підвищення ефективності та покращення якості виробничих процесів.


З часом метод «5 чому» застосовували не лише у виробничій сфері, але й у багатьох інших галузях промисловості, адже він продемонстрував свою потужну здатність знаходити суть проблем.


Переваги методу


Включення методу «5 чому» у ваш арсенал для вирішення проблем принесе багато переваг, включаючи підвищення ефективності та продуктивності. Він також сприяє формуванню проактивного ставлення до вирішення проблем у вашій команді.


Використання методу є особливо корисним, оскільки він зосереджує увагу на першопричині проблеми, що допомагає запобігти її повторенню в майбутньому. Вживаючи коригувальних заходів у джерелі проблеми, бізнес може уникнути повторного вирішення однієї і тієї ж проблеми.


Опановуємо метод «5 чому»: покрокова інструкція


Крок 1. Опишіть свою проблему


Чітко сформулюйте проблему. Цей важливий перший крок закладає основу для всього аналізу.


Крок 2. Поставте своє перше «Чому?»


Визначивши проблему, поставте своє перше запитання «Чому». Воно має стосуватися проблеми, яку ви щойно сформулювали.


Крок 3. Копайте глибше, ставлячи більше «Чому?»


Не зупиняйтеся на досягнутому! Продовжуйте досліджувати проблему, ставлячи більше запитань «Чому?». Кожне питання має бути відповіддю на попередню відповідь. За класичною методикою, ви зазвичай ставите п’ять запитань. Пам’ятайте, мета полягає в тому, щоб глибше зануритися в першопричину.


Крок 4. Розкопайте першопричину


Ви зрозумієте, що дісталися до першопричини, коли ваші запитання «Чому?» більше не дають змістовних відповідей. Швидше за все, ви знайшли основну проблему, вирішення якої дозволить запобігти її повторенню.


Крок 5. Розробіть і впровадьте своє рішення


Настав час вжити заходів для усунення першопричини. Розробіть рішення, яке буде спрямоване на усунення першопричини, а не лише на боротьбу з поверхневими симптомами. Впроваджуйте своє рішення і спостерігайте за результатами.


«5 чому» в дії: приклад застосування


Розглянемо гіпотетичний сценарій, в якому ми зіткнулися з проблемою UX-дизайну, яку можна вирішити за допомогою методу «5 чому».


Початкова проблема: новий дизайн додатка потребує покращення навігації користувача.


Застосування методу «5 чому»:


    

  • Чому навігація складна? Користувачам потрібна допомога в пошуку функції пошуку.
    • 

  • Чому користувачам важко знайти функцію пошуку? Функція пошуку повинна бути більш помітною.
    • 

  • Чому функція пошуку не є добре помітною? Тому що вона знаходиться в меню, а не на головному екрані.
    • 

  • Чому вона розміщена в меню? Ми хотіли, щоб головний екран не був захаращений.
    • 

  • Чому ми хотіли, щоб головний екран не був захаращений? Це покращило б користувацький досвід.
    • 



Рішення: додали помітний рядок пошуку на головному екрані додатка.


Результат: скарги користувачів на труднощі з навігацією зменшилися на 50%, що призвело до збільшення використання додатка та підвищення рівня задоволеності користувачів.


Вдосконалення методу «5 чому»


Щоб повною мірою використати силу «5 чому», важливо застосовувати найкращі практики та уникати поширених пасток. Дотримуйтесь цих практик, щоб вдосконалити використання методу:


Будьте послідовними


Послідовність у використанні методу «5 чому» полягає у постійному дослідженні. Не зупиняйтеся на початкових причинах – постійно продовжуйте шукати відповіді на запитання «Чому?». Ваші старання допоможуть виявити першопричину.


Остерігайтеся припущень


Припущення можуть поставити під загрозу ефективність «5 чому». Продовжуйте ставити запитання і підтверджуйте кожне «Чому?» даними. Це гарантує, що ваші висновки ґрунтуватимуться на фактах, а не на припущеннях.


Не забувайте про загальну картину


Дуже важливо зосередитися на проблемі, але не дозволяйте вузькому баченню відволікти вас від ширшої перспективи. Ефективні рішення повинні не лише вирішувати нагальну проблему, але й органічно поєднуватися з вашими загальними цілями та стратегіями.


Читайте ще: Як пріоритезувати свою роботу? 6 важливих кроків