Інна Карпусенко


Інна Карпусенко, сертифікована кар’єрна консультантка, членкиня Асоціації кар’єрних консультантів України  


Для кар’єрних консультантів важливою є правильно вибудована тактика взаємодії з клієнтами, щоб робота була максимально ефективною, а клієнт отримав дієві рекомендації та вирішення свого запиту.


При консультуванні військових та ветеранів слід розуміти, що їх реінтеграція у цивільне життя потребує часу, зусиль та бажання всіх сторін (військового/ветерана – кар’єрного консультанта – роботодавця). Успішна адаптація відбувається лише через активні дії, спільну роботу та взаємодію з клієнтом.


Тому кар’єрним консультантам потрібно бути готовими, що під час роботи з військовими та ветеранами запити: 


    

  • можуть відрізнятись від класичної групи (як пошук роботи, розвиток кар’єри, профорієнтація, кар’єрні кризи);  
    • 

  • можуть потребувати більше часу та зусиль;
    • 

  • часто розглядаються за формулою: можеш допомогти – допоможи, якщо потрібне додаткове консультування з іншими спеціалістами – переадресовуй та щиро підтримуй. 
    • 



Під час консультування варто звертати увагу на «чутливі» теми:


    

  • політичні та релігійні переконання; 
    • 

  • питання, пов’язанні зі смертю та стражданнями; 
    • 

  • питання не за призначенням та не за адресою; 
    • 

  • питання, які можна трактувати як втручання в особистий простір людини; 
    • 

  • інформація, що викликає розпач, сльози, негативні емоції, претензії тощо. 
    • 



Крім цього, слід пам’ятати про військову та цивільну культуру, адже вони мають низку відмінностей. Військова культура передбачає визначення місця розташування, конкретних обов’язків служби та тривалості. Тоді як у цивільному житті людина може самостійно обирати роботу за власним бажанням, місце, вид діяльності та має право розірвати трудові відносини.


Також при розподілі «робота-особисте життя» для військової категорії є ненормований робочий день (до прикладу, час роботи в готовності 24/7, відпустка, яка може бути скасована тощо), а для цивільної категорії – зазвичай чітко окреслений графік та балансування між професійним та особистим життям. 


Важливо наголосити, що з боку військових, ветеранів важливо: 


    

  • мати особисті кордони та повагу;
    • 

  • мати відновлене відчуття цінності; 
    • 

  • залучення до справ (через дію);
    • 

  • працювати достатньо часу для досягнення результату;
    • 

  • Бути щирими, одразу розповідаючи про вакантні позиції, які підходять, а які – ні.
    • 

  • Ставити чіткі цілі.
    • 



З огляду на це, робота з військовими та ветеранами має містити комплексний підхід. А кар’єрним консультантам важливо розвивати такі навички та кваліфікації:


Ефективна комунікація


Це обмін інформацією, при якому повідомлення було доставлене відправником і отримано фідбек від одержувача. У разі, якщо донесено основний посил, тоді й мета спілкування вважається досягнутою, а комунікація – ефективною.


📖 Ефективна комунікація: що це за навичка, секрети і прийоми.


Для ефективної комунікації при консультуванні військових слід дотримуватись певних правил:


    

  • Прийому активного слухання (зацікавленості до прожитого досвіду, переживань, надання відповідей на запитання тощо), не перебивати співрозмовника та загалом дотримуватись правильної культури спілкування.  
    • 

  • Чіткого донесення думки (простіше формувати мету і ключове посилання).
    • 

  • Спілкування, побудованого в легкій та доступній формі, без зайвої складної термінології.
    • 

  • Періодичної звірки запитів та очікувань.  
    • 

  • Уникнення будь-яких суджень та конфронтацій, а замість цього – намагання знайти спільні точки зору, дієві механізми вирішення питання. 
    • 

  • Використання різних каналів комунікації.
    • 



Активна взаємодія з клієнтом


Важливо звертати увагу:


    

  • На тип особистості.
    • 

  • Прояви емпатії та емоційного інтелекту. Особливо – розуміти та знати про чутливі теми для військових/ветеранів, вміти поставити себе на місце іншої людини і зрозуміти хвилювання, спілкуватись з повагою та враховувати почуття співрозмовника.
    • 

  • На важливість зворотного зв’язку після кожної зустрічі.
    • 

  • На вміння ухвалювати рішення в конфліктній ситуації та конструктивно співпрацювати (знаходити компроміси, розуміти та поважати різні точки зору, ділитись ідеями для досягнення мети). 
    • 



Уміння чітко виявляти проблеми (цілі запиту) і способи їх подолання


Для цього потрібно розумітись на причинно-наслідкових зв’язках, розвивати критичне та системне мислення. І пам’ятати про: 


    

  • уважність до деталей;
    • 

  • емоційну стабільність (уникнення негативних емоцій);
    • 

  • виділення важливого серед другорядного, періодичне уточнення інформації;
    • 

  • результат, який очікує отримати військовий, ветеран. 
    • 



Етика, толерантність та повна конфіденційність даних


Важливо дотримуватись повної конфіденційності, спілкування, побудованого на повазі, прояві толерантності до різних поглядів.


Нефінансова мотивація


Кар’єрні консультанти, які працюють з військовими і ветеранами, першочергово ставлять пріоритети бути корисними, ділитись своїм професіоналізмом, допомагати успішно реінтегруватись у цивільне життя та стати щасливими у своєму професійному житті.


Отже, компетенції кар’єрних консультантів (комунікативні якості, гнучкість та адаптивність, лідерські якості, розвиток та креативність, тісна співпраця з клієнтом та клієнтоорієнтованість, відповідальність та вміння вирішувати проблеми, мотивація та стимули) є ключовими, які варто розвивати та постійно вдосконалювати. 


Долучитись до Асоціації кар’єрних консультантів