Лінійні керівники мають сильний вплив на здатність бізнесу зберігати стійкість і навіть зростати в складні часи. Каріне Папікян, HR-консультантка, експертка з розвитку лідерства, розповіла, які компетенції допомагають менеджерам компанії успішно створювати, розвивати та керувати продуктивністю в командах. 


Внутрішній розвиток чи зовнішній найм: що в пріоритеті?


У проєктах, які я веду, акцент завжди робиться на розвиток талантів усередині компанії. У багатьох клієнтів є приклади швидкого кар’єрного зростання – люди переходили з лінійних позицій на керівні, завдяки результативності та готовності брати нові зони відповідальності.

Наприклад, у компанії Parimatch Ukraine retention-менеджерка за півтора року виросла до CRM-ліда, а тімлід команди проджект-менеджерів починала там як асистентка в маркетингу. І це лише кілька кейсів із багатьох.


Рівень внутрішніх підвищень у компанії складає близько 10% – і це результат системного підходу до розвитку лінійних менеджерів.


Як компанії навчають менеджерів? 


У Parimatch Ukraine вже кілька років працює програма розвитку менеджерів Rocket Leaders. Її назва символічна, адже менеджери тут дійсно є “бустерами” для бізнесу, які допомагають компанії досягати нових висот.


    

  • Менеджери-початківці вчаться тайм-менеджменту, комунікації з різними типами людей, наданню фідбеку, емоційному інтелекту, делегуванню, Performance Management тощо.
    • 

  • Керівники вищого рівня – розробляють стратегії напрямків, аналізують дані для прийняття рішень, досліджують ринок і виводять продукти на нові ринки.
    • 



У 2023 році компанія почала інтегрувати у програму більше реальних бізнес-кейсів. Деякі модулі проводять СЕО та топменеджери, а для них самих планується окрема програма з акцентом на open-minded підходи для глобального розвитку бізнесу.


Кого зараз шукають компанії на ринку праці?


Навіть у кризові та нестабільні періоди бізнеси продовжують зростати та оновлювати команди. Особливо затребувані сьогодні фахівці, які можуть брати на себе управлінські функції — лінійні менеджери та керівники напрямків, адже саме вони тримають “кістяк” операційної роботи.


Окрім професійної експертизи, роботодавці очікують від кандидатів високого рівня англійської та розвинених soft skills: допитливості, відповідальності, уміння ефективно комунікувати, адаптивності, гнучкості та ініціативності.


Компанії також усе частіше пропонують гнучкі формати роботи та можливість релокації до інших офісів або країн — як короткостроково, так і на тривалий період.


Ключові фокуси менеджерів: моя авторська модель «3P» 


У своїй роботі з компаніями я використовую власну авторську модель «3P» – People, Process, Product, яку розробила на основі багаторічного досвіду в HR та розвитку лідерства. Вона неодноразово доводила свою ефективність і показала чудові результати в різних організаціях та галузях.


    

  1. People – розвиток команди та підготовка наступників. Менеджери опановують і застосовують HR-інструменти: від підбору персоналу до проведення фідбек-сесій і створення кар’єрних планів. У багатьох клієнтських проєктах я впроваджую навчання з технологій проведення інтерв’ю, розвитку людей, а також систему Total Rewards, де керівники вчаться ефективно комунікувати про бонуси, бенефіти та програми підтримки.
    2. 

  2. Process – вибудова чітких процесів та ефективна крос-функціональна взаємодія. Менеджери працюють із таск-трекерами та іншими інструментами, щоб уникати хаосу, розподіляти зони відповідальності та підтримувати стабільну ефективність.
    3. 

  3. Product – кожен керівник має свій «продукт» або напрямок, за який відповідає. Це може бути як фізичний чи цифровий продукт, так і сервіс чи процес. Наприклад, для HR-команди продуктом є своєчасний і якісний найм, для команди комунікацій – імідж і репутація компанії. У будь-якому випадку ключовими є якість, актуальність та вплив на бізнес.
    4. 



Як змінилася робота менеджерів під час війни?


Вимоги до ефективного менеджера залишилися такими ж, як і до війни – але додалися нові акценти. Тепер керівникам доводиться працювати з командами, розкиданими по різних країнах і часових поясах, враховуючи безпекові фактори.


Щоденна практика – починати робочий день із запитання «Як ви?». Менеджери дбають про безпеку й ресурс команд, вчаться підтримувати колег емоційно, а також розвивають навички самозбереження.


З 2022 року у одного із моїх клієнтів ми запустили сервіс психологічної підтримки для співробітників і членів їхніх родин, який показує стабільно позитивні результати.


Як HR консультантка, я бачу, що ті компанії, які системно вкладаються у розвиток своїх менеджерів – не лише зберігають команди, але й зростають, навіть у турбулентні часи.