Соціальні мережі стали невід’ємною частиною нашого життя. Окрім особистих профілів, новин, чатів, вони містять інформацію, яка може бути корисною для вашого бренду.


У статті розглянемо, що таке моніторинг соціальних мереж, які його переваги і чому для вашого бренду важливо орієнтуватися в сучасній цифровій екосистемі.


Що таке моніторинг соціальних мереж?


Моніторинг соціальних мереж – це спосіб відстежити та проаналізувати згадки про вашу компанію на різних платформах соціальних мереж. Це може включати конкретні згадки про ваш бренд, конкурентів, галузеві тенденції або інші відповідні теми. Інструменти моніторингу соціальних мереж дають брендам можливість:


    

  • розблокувати критично важливу інформацію про свою аудиторію;
    • 

  • визначати потенційних клієнтів і ключових інфлюенсерів; 
    • 

  • контролювати імідж бренду; 
    • 

  • ефективно управляти своєю присутністю в соціальних мережах.
    • 



Моніторинг соціальних мереж передбачає використання різних інструментів для збору, аналізу та інтерпретації даних з каналів соціальних мереж, таких як Facebook, Instagram та LinkedIn тощо. Це безцінний інструмент для брендів будь-якого розміру, який надає цінну інформацію про їхню аудиторію, конкурентів та галузь загалом.


Відстежуючи соціальні мережі, ви можете краще зрозуміти цільову аудиторію вашого бренду, включаючи її вподобання, інтереси та больові точки.


Таку інформацію можна використовувати для адаптації маркетингових кампаній, розробки цільового контенту та покращення обслуговування клієнтів. Це також допоможе визначити потенційних клієнтів та впливових осіб, які можуть посилити впізнаваність вашого бренду та охопити ширшу аудиторію.


Важливим аспектом моніторингу соціальних мереж є відстеження репутації бренду. Уважно стежачи за онлайн-дискусіями, ваш бренд може швидко виявити та вирішити будь-які негативні відгуки чи скарги, а також пом’якшити потенційну репутаційну кризу. Такі дії дозволять вашому бренду підтримувати позитивний імідж і будувати довіру з клієнтами.


Це є ключовим для соціальних мереж, оскільки можливості залучення аудиторії та реагування на її потреби мають вирішальне значення для взаємодії в соцмережах. Сучасні клієнти хочуть, щоб ви миттєво задовольняли їхні потреби. Насправді 52% споживачів очікують відповіді від бренду протягом однієї години, а 39% повідомляють, що часто чекають на відповідь понад дві години.


Моніторинг соціальних мереж – це ключ до того, щоб допомогти вашому бренду відповідати цим очікуванням, і чудовий спосіб бути попереду того, що у них на думці.


У чому різниця між моніторингом соціальних мереж і соціальним прослуховуванням?


Важливо розуміти зв’язок між моніторингом соціальних мереж і соціальним прослуховуванням, оскільки їх часто використовують як взаємозамінні. Насправді між ними є кілька ключових відмінностей.


    

  • Моніторинг соціальних мереж – це частина соціального прослуховування, яка полягає в розумінні того, що говорять про ваш бренд, галузь, конкурентів і будь-яку іншу тему, яка може бути актуальною в певний момент часу. Моніторинг соціальних мереж зосереджений на відстеженні та аналізі публічних дискусій про ваш бренд, продукти або галузь на платформах соцмереж.
    • 

  • Соціальне прослуховування охоплює ширший спектр джерел, включаючи соціальні мережі, блоги, форуми, новинні сайти тощо.
    • 



Обидва методи є цінними інструментами в рамках стратегії роботи в соцмережах і для розуміння різних аспектів вашої цільової аудиторії.


Якщо хочете відстежувати та аналізувати публічні дискусії про ваш бренд у соціальних мережах, то моніторинг соціальних мереж – це саме той інструмент, який вам потрібен. Він допоможе виявити моменти, які потребують негайної уваги вашого бренду, зокрема питання чи проблеми, пов’язані з вашим брендом, щоб ви могли швидко на них відреагувати.


Якщо прагнете зрозуміти ширші відгуки про вашу компанію, вам підійде соціальне прослуховування.


Переваги моніторингу соціальних мереж


Моніторинг соціальних мереж – це, по суті, оцінка вашого бренду. Таким чином, багато його переваг випливають зі здатності зрозуміти, як аудиторія сприймає вас. Розглянемо переваги моніторингу соціальних мереж і те, як їх можна застосувати.


Управління репутацією


Багато переваг моніторингу соцмереж пов’язані з управлінням репутацією. Він допоможе вам у цьому, відстежуючи негативні коментарі або відгуки про ваш бренд у соціальних мережах, щоб ви могли швидко на них відреагувати. Усунення негативних відгуків покаже клієнтам, що ви серйозно ставитеся до їхніх проблем і прагнете вирішити будь-які питання та зберегти їхню довіру. Це допоможе покращити якість обслуговування клієнтів і зміцнити їхню лояльність та довіру, що призведе до збільшення продажів і повторних звернень.


Управління інфлюенсерами


Моніторинг соцмереж дає можливість виявити та налагодити взаємодію з лідерами думок, які можуть допомогти охопити ширшу аудиторію та просувати ваш бренд.


Відстежуючи та аналізуючи онлайн-розмови ключових впливових осіб у вашій галузі, ви можете виявити тих, хто, найімовірніше, зацікавлений у ваших продуктах чи послугах, щоб звернутися до них особисто.


Побудова таких відносин призведе до того, що вони будуть ділитися вашим контентом зі своїми підписниками, підвищуючи впізнаваність вашого бренду та відвідуваність сайту.


Конкурентна розвідка


За допомогою моніторингу соціальних мереж допоможе бути в курсі останніх продуктів, послуг і маркетингових кампаній ваших конкурентів. Це допоможе визначити можливості для диференціації вашого бренду та отримання конкурентних переваг. Ви також можете вчитися на успіхах і помилках своїх конкурентів, що покращить власні маркетингові та бізнес-стратегії.


Моніторинг аудиторії


Може надати цінну інформацію про вашу аудиторію, включаючи її інтереси, потреби та больові точки. Аналізуючи онлайн-розмови вашої цільової аудиторії, можете дізнатися більше про те, що вони шукають і як ви можете найкраще задовольнити їхні потреби. Ця інформація допоможе розробити більш ефективні маркетингові кампанії та створити продукти і послуги, які сподобаються аудиторії.


Як моніторинг соціальних мереж покращує клієнтський досвід та залученість?


Однією з найважливіших переваг моніторингу соціальних мереж є те, що він може значно покращити клієнтський досвід та залученість. Розуміння ваших клієнтів, їхніх потреб, бажань і того, як вони ставляться до вашого бренду, є ключем до того, як ви підходите до залучення та створення позитивного клієнтського досвіду.


Моніторинг соціальних мереж є важливим кроком для встановлення зв’язку з клієнтами на особистому рівні. Беручи участь у розмовах і реагуючи на їхні коментарі чи згадки, ваш бренд може створити відчуття спільноти та налагодити взаєморозуміння з клієнтами. Такий персоналізований підхід підвищує лояльність клієнтів і заохочує їх до просування бренду, що потенційно може призвести до збільшення залученості клієнтів.


Читайте ще: Як нетворкінг може змінити вашу кар’єру? Переваги професійних зв’язків