Уявіть собі завдання: щодня навчати та розвивати понад 12 000 співробітників по всій Україні, забезпечуючи кожного клієнта однаково високим рівнем обслуговування. Саме з таким викликом зіткнулася аптечна мережа «Подорожник». Коли пандемія COVID-19 змусила бізнес переосмислити традиційні підходи до навчання, компанія зробила сміливий крок – розпочала цифрову трансформацію корпоративного навчання. Від простого модуля з презентаціями в CRM-системі до потужної навчальної екосистеми.


Про унікальний шлях цифрової трансформації, особливості фармацевтичного навчання та його результати розповіла Віталіна Олексієнко – керівниця відділу навчання та розвитку «Подорожник». 


Від офлайну до діджиталу: чому найбільша аптечна мережа пішла в онлайн?


«Подорожник» – найбільша мережа аптек, яка представлена у всіх регіонах України та нараховує понад 2 100 аптек. Професійна команда мережі об’єднує понад 12 000 співробітників, які щодня забезпечують мільйони українців ліками та медичними товарами.


У 2019 році компанія розпочала шлях до цифрової трансформації навчання співробітників. Поштовхом до змін стала пандемія COVID-19, коли компанія (як і багато інших бізнесів) була змушена перейти в онлайн-формат. Спочатку це був простий модуль в корпоративній CRM-системі з презентаціями та тестами, зараз – окрема навчальна платформа, яка охоплює понад 9 000 співробітників. 


Щомісяця команда поповнюється новими фахівцями, а асортимент – новими препаратами. Тільки власна торгова марка (прим. ред.: ТМ Baum Pharm), розширюється на близько 10 позицій щомісяця. До цього додаються новинки косметики та вітамінів власного імпорту, які представлені виключно в мережі «Подорожник».


«Фармацевт – це експерт, який має зрозуміти потребу клієнта та надати професійну фармацевтичну опіку, запропонувавши комплексне рішення проблеми», – пояснює Віталіна Олексієнко, керівниця відділу навчання та розвитку.


Навчання в компанії зосереджене на трьох ключових напрямках:


    

  • швидке ознайомлення працівників з новими продуктами;
    • 

  • впровадження нових процесів у роботу 12 000 співробітників торгової мережі;
    • 

  • забезпечення високої якості фармацевтичної опіки для клієнтів.
    • 



Перехід до системного онлайн-навчання на базі LMS Collaborator допомагає вирішити головне завдання – забезпечити однаково високий рівень обслуговування у кожній аптеці мережі, незалежно від її розташування. Співробітники отримують постійний доступ до актуальної інформації, а компанія – можливість оперативно впроваджувати нові стандарти роботи та контролювати якість навчання.


Швидкість, якість, масштаб: особливості фармацевтичного навчання


Основною аудиторією навчання є фармацевти, завідувачі аптек і регіональні керівники мережі. За словами Віталіни Олексієнко, кожен співробітник компанії (як офісу, так і торгової мережі) має власний кабінет на навчальній платформі LMS Collaborator, де проходить навчання, оцінювання, анкетування та опитування.


LMS доступна у будь-який час, що дозволяє працівникам самостійно ознайомлюватися з новинками в бібліотеці, переглядати матеріали та нові пропозиції. 


Навчальна платформа «Подорожник» відіграє важливу роль у процесі адаптації нових співробітників. 


«Ми розробили програму стажування «Твій START», яка охоплює до 400 нових працівників щомісяця. Програма включає адаптаційні курси та щомісячне обов’язкове навчання для фармацевтів і завідувачів аптек», – ділиться Віталіна.


Програма стажування


Програма стажування «Твій START»  


Крім адаптації компанія активно працює над розвитком молодих та діючих керівників. У мережі діють дві школи: «Школа завідувачів» та «Школа регіональних керівників». У рамках цих програм протягом місяця учасники відвідують від 9 до 14 онлайн-тренінгів, під час яких знайомляться з робочими процесами, аналізують показники діяльності та вдосконалюють навички роботи з персоналом.


Віталіна Олексієнко пояснює: «Завдяки можливостям платформи та роботі нашої команди бізнес-тренерів зараз близько 350 завідувачів одночасно по всій країні щодня беруть участь в онлайн-тренінгах, виконують домашні завдання та проходять перевірку знань. Це допомагає їм підвищувати свій професіоналізм і ефективніше управляти ввіреними аптеками».


На платформі учасники школи виконують домашні завдання, проходять тестування, атестації та отримують сертифікати після завершення програми. 


Школа завідувачів


«Школа завідувачів» та «Школа регіональних керівників»


Такий підхід дозволяє забезпечити якісний розвиток компетенцій та створює міцний фундамент для успішної роботи нових керівників у компанії.


Періодично «Подорожник» організовує оцінку свого персоналу. За час роботи в LMS Collaborator компанія вже двічі провела оцінку працівників центрального офісу за допомогою платформи. 


У першій оцінці – керівники аналізували роботу своїх підлеглих. У другій – впровадили метод «180 градусів», де співробітники оцінювали себе та колег в ролі внутрішніх клієнтів. 


«Ми використовуємо метод 9-boxes (прим. ред.: або матриця «9-box». Популярний інструмент HR-аналітики, який використовується для оцінки та планування розвитку співробітників), однією зі складових якого є оцінка корпоративних компетенцій через метод «180 градусів». Це дозволяє нам отримати більш точний зворотний зв’язок та планувати подальший розвиток наших працівників», – додає Віталіна.


Зважаючи на великий асортимент продукції, на платформі компанія створила розгорнуту базу знань, наповнення якої регулярно оновлюється. У базі знань публікуються навчальні ресурси, різноманітна література, відеоматеріали та пам’ятки.


«Ми створюємо продуктове навчання по препаратах, представлених в аптеках, і таким чином наповнюємо базу знань. Також у нас є категорія бенефітів – це наші знижки та спеціальні пропозиції для працівників, які постійно поповнюються новими цікавими пропозиціями», – розповідає Віталіна Олексієнко. 


Каталог завдань


Каталог завдань «Подорожник»  


Важливою частиною навчального процесу є мотивація співробітників. На платформі співробітники отримують сертифікати після завершення великих навчальних програм.


«Ми бачимо позитивні зміни в бізнес-показниках, коли застосовуємо мотиваційні програми. Співробітники не лише активно проходять курси, а й використовують отримані знання на практиці. Це створює додатковий стимул до навчання», – зазначає Віталіна Олексієнко.


Від оцінки до вдосконалення: як «Подорожник» аналізує ефективність навчання


За допомогою інструментів аналітики LMS Collaborator навчальний відділ «Подорожника» має змогу в режимі реального часу аналізувати результати та ефективність навчання. 


Віталіна Олексієнко розповідає, що оцінка ефективності відбувається на кількох рівнях, зокрема, через результати тестування та зворотний зв’язок учасників після проходження навчальних програм. 


«Середній рівень задоволеності нашими програмами зараз складає 4,9 з 5 балів. Якщо виникають зауваження, ми їх завжди враховуємо та вносимо покращення», – пояснює Віталіна.


Нещодавно команда навчання провела опитування користувачів платформи, щоб дізнатися, що подобається співробітникам, а що – потребує змін. На основі отриманих відгуків компанія планує додати новий контент, зокрема, професійну літературу, та вдосконалити процес взаємодії з платформою.


Опитування для збору зворотного зв’язку


Опитування для збору зворотного зв’язку про користування навчальною платформою «Подорожник»  


Наступний крок для «Подорожника» – поєднання результатів навчання з бізнес-показниками. Це дозволить побачити, як навчання впливає на роботу співробітників і чи змінюються їхні результати після проходження курсів. Зараз компанія вже оцінює поведінку працівників після навчання, збираючи відгуки від їхніх керівників щодо покращення навичок.


Особливий акцент – програми стажування. Зворотний зв’язок збирають не лише від стажистів, а й від їхніх керівників, щоб оцінити, наскільки ефективним було навчання та чи достатній рівень підготовки нових співробітників після завершення стажування.


Результати та майбутнє digital-навчання в «Подорожник» 


Впровадження LMS Collaborator у мережі аптек «Подорожник» стало ключовим рішенням у трансформації корпоративного навчання. Керівниця відділу навчання та розвитку Віталіна Олексієнко підкреслює, що основною перевагою платформи є її можливості для контролю та звітності. Завдяки LMS Collaborator компанія отримала доступ до точних даних і аналітики, що дозволяє будувати прозорі процеси та приймати рішення на основі реальних показників. 


До впровадження LMS контролювати навчання віддалених працівників було складно, особливо враховуючи масштаби мережі, де люди працюють у різних регіонах. Наразі ж платформа дозволяє отримувати зворотний зв’язок та оцінювати результати навчання незалежно від локації. За словами Віталіни Олексієнко, одна з головних цілей, якої вдалося досягти завдяки LMS Collaborator, це створення системи навчання, що відповідає потребам усіх рівнів компанії.


Щодо подальших планів: компанія прагне розвивати кадровий резерв і впровадити нові інструменти оцінки, такі як метод «360 градусів» та асесмент-центри. Це дозволить глибше аналізувати компетенції працівників і формувати кар’єрні траєкторії.


Один із ключових напрямків розвитку – візуалізація кар’єрного шляху на платформі. Віталіна пояснює: «Ми хочемо, щоб нові працівники не тільки чули про можливості кар’єрного зростання, а й бачили їх, могли проявити ініціативу та зрозуміти, які конкретні кроки потрібно зробити для просування. Весь цей шлях ми плануємо відобразити на платформі, щоб кожен співробітник міг відчути прозорість процесу та впевненість у своїй професійній перспективі».


Отримайте безкоштовний тестовий доступ на місяць за посиланням – LMS Collaborator.


Авторка матеріалу – Катерина Атаманенко


Читайте ще: Не платформою єдиною, або як LMS Collaborator розвиває український ринок корпоративного онлайн-навчання