Интервью с работодателем: компания «БыстроЗайм»

Микрокредитование – это достаточно новый для Украины сегмент финансового рынка. Это разновидность финансовых займов, которые отличаются небольшим размером денежных сумм и кратким сроком действия договора. На сегодняшний день это один из наиболее популярных видов кредитования в Украине. О том, как все устроено в компании, чем мотивируют персонал и каковы особенности работы с сотрудниками в удаленном режиме, рассказывает директор по персоналу компании «БыстроЗайм» Елена Постоева.

– Компания «БыстроЗайм» была одной из первых организаций, специализирующихся на микрокредитовании. Более 5 лет мы успешно работаем в этом направлении по всей Украине, а сейчас активно развиваем аналогичные online-проекты на территории Польши. Наша региональная сеть по Украине насчитывает более 70 отделений по выдаче краткосрочных займов, в которых клиент может получить заем наличными. Кроме этого, у нас есть удобный сервис онлайн-займов.

Поскольку создавать и поддерживать клиентский сервис на отличном уровне всегда сложно, а мы ценим хорошие отзывы клиентов о нашем бизнесе, поэтому уделяем много внимания сотрудникам отделений, которые непосредственно общаются с людьми и, по сути, воспринимаются как лицо компании. На сегодняшний день в «Быстрозайм» работает около 300 человек. Более подробно про бизнес и новости компании можно прочитать на сайте.

В основном это молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет, студенты и молодые специалисты. Ребята занимают должность кредитного специалиста и чаще всего – это первый, осознанный шаг в их карьере.

Но в компании успешно работают и «старожилы»: те, кто трудится в компании со дня ее основания, зрелые специалисты с многопрофильным опытом работы в различных сферах бизнеса: начиная от консалтинга и заканчивая продажами, маркетингом и CRM.

– Есть ли у вашего бизнеса идеология?

– Мы не просто так выбрали название «БыстроЗайм» и логотип в виде батарейки со слоганом – «Зарядись наличными до зарплаты!». Для успешной работы на таком быстрорастущем и динамичном рынке, нам важно соблюдать основные конкурентные преимущества и транслировать их нашим клиентам. Например, нашу компанию отличает быстрое и качественное обслуживание в точке продажи или на сайте. И конечно, оперативная финансовая помощь. Собственно, это и есть основной акцент нашей работы: мы помогаем людям справиться с материальными трудностями здесь и сейчас.

Клиенториентированность не просто стала незаменимой частью нашей корпоративной культуры, она является одной из главных компетенций нашего идеального сотрудника.

– Расскажите, пожалуйста, подробнее.

– Самыми востребованными для нас являются специалисты по кредитованию и операторы call-центра. Мы всегда рассматриваем кандидатов, которые имеют опыт работы, но с удовольствием берем на работу и тех, кто еще не успел начать трудовую деятельность, но подходит нам по ценностям и уровню ответственности. После успешной краткосрочной практической стажировки на точке продаж и параллельного удаленного обучения на нашем корпоративном портале новый сотрудник может приступить к работе.

Методология поиска этих специалистов постоянно совершенствуется: если раньше мы использовали только размещение вакансий на сайтах по трудоустройству и рекомендации сотрудников, то за время работы в каждом регионе находим какие-то уникальные методы. Например, местные форумы и доски объявлений, информационные доски в людных местах, активно применяем соцсети, ведь ищем уверенных и современных пользователей ПК.

Кроме того, у нас часто возникают узкоспециализированные вакансии, где нужен особый опыт и знания, например, программист 1С или маркетолог. В этих случаях мы, конечно, усложняем методы подбора персонала и включаем элементы тестирования.

– Что компания «БыстроЗайм» предлагает своим сотрудникам в плане мотивации?

– Все наши специалисты – это бизнес-ориентированные члены команды и практически у всех сотрудников зарплата состоит из ставки и бонуса. Величина бонуса зависит от достижения плановых показателей. Мотивация прозрачная, но многоуровневая, поэтому иногда новичкам требуется какое-то время, чтобы понять направления, в которых стоит прилагать наибольшие усилия.

– Кроме поощрения, в компаниях применяют и системы наказания. Как у вас относятся к такому рычагу влияния на эффективность сотрудников?

– Философия нашего управления персоналом такова: когда все ровно и гладко, начинающие специалисты могут неправильно оценить свои силы и «расслабиться». Им надо помогать, подталкивать их в нужном направлении. Поэтому помимо прямой денежной мотивации, у нас есть контроль: система штрафов за грубые нарушения стандартов работы. Все-таки мы компания, которая предоставляет клиентский сервис, и мы стремимся получать хорошие отзывы клиентов о «БыстроЗайм».

Несмотря на то, что штрафы никто не любит, мы и в этом вопросе смогли совместно найти позитивный момент. Благодаря идее нашей сотрудницы из Новомосковска Анны Помазан, мы запустили так называемый фонд развития инициатив отделений, который финансируется как раз из бюджета штрафов. Так что даже если с кем-то из сотрудников произошло такое досадное недоразумение, он может самостоятельно реализовать на идентичную сумму свой мини-проект для улучшения условий работы или с целью выполнения планов/KPI’s.

Что еще важно упомянуть – это налаженную коммуникацию между сотрудниками компаниями и руководством. У нас есть анонимная Web-форма, в которой любой сотрудник может написать свой отзыв о работе в компании, высказать пожелание или пожаловаться. Эти письма приходят сразу же на почту «главному». За лучшие идеи мы сотрудника премируем, а само предложение реализуем. Обычно самыми смелыми оказываются специалисты, которые работают давно и хотят влиять на систему работы, они понимают, как могут это сделать. Как пример одного из внедренных предложений – введение дополнительной надбавки к окладу за стаж для сотрудников. Мы действительно хотим, чтоб они оставались с нами и дальше.

– Вы верите в то, что персонал можно удержать не только деньгами? Или человеку нужна только зарплата?

– Еще как верим и доказываем это на практике! Поэтому помимо материальной мотивации, мы радуем сотрудников дополнительными бонусами: например, проводим интересные конкурсы с эмоциональными и ценными призами. В конце весны и начале лета руководство компании определило победителей конкурса среди всех кредитных специалистов по всей Украине на звание «Лучшего сотрудника компании».

В апреле победительница – Елена Озирная, кредитный специалист из города Николаев – получила в подарок поездку во Львов. Она поехала в путешествие со своей родной сестрой, между прочим, тоже нашей сотрудницей. А уже в июне приз за звание лучшего сотрудника и подарок достался Ольге Черненькой из Мелитополя – отдых в Одессе, у моря, она провела вместе со своей семьей.

– А есть конкурсы, не связанные с рабочими обязанностями, с достижением в продажах?

– Конечно. Мы проводим разные виды конкурсов и, надо отметить, что довольно успешно, с хорошим вовлечением в задачу. Например, несколько лет назад среди отделений мы провели конкурс на лучшее новогоднее оформление офиса и были приятно удивлены, насколько креативно и творчески подошли к этому вопросу наши сотрудники в регионах. Главный приз специально подобрали тематический, недорогой, но приятный – ящик мандаринок. Победили сотрудники отделения в Кривом Рогу. Что интересно, даже победителя мы определяли с целью вовлечь в процесс сотрудников компании – провели открытое голосование на нашем корпоративном портале и в итоге все получили массу позитивных эмоций.

– Человеку помимо работы и честной оплаты его труда, необходимо еще и вдохновение. Как у вас с этим в компании? Или только работа, только хардкор?

–Так как мы все много времени проводим на работе, конечно же, хочется переключаться и отвлекаться на небольшой отдых, корпоративные мероприятия. Это хорошо еще и потому, что такой формат времяпровождения – отличный тимбилдинг, особенно для компании, в которой сотрудники работают по всей Украине, а не в одном офисе.

Если говорить о праздниках и досуге, то мы, конечно, приветствуем активный формат и стараемся чередовать форматы наших корпоративных мероприятий. Прежде всего, у нас популярны различные соревнования, например, турниры по боулингу. В таких активностях многие наши сотрудники проявляют себя как очень динамичные и коммуникабельные командные игроки. Правда, прекрасная половина коллектива настаивает все-таки на более официальном формате мероприятий, когда можно красиво одеться и, в итоге получить помимо эмоций, еще и красивые фото на память.

Традиционно и обязательно, независимо от обстоятельств, летом мы всегда делаем большой праздник на День рождения компании. Кроме этого, стараемся устраивать тимбилдинги и мини-встречи.

– За 5 лет, наверное, много всего произошло в компании?

– У нас очень динамичная работа, мы не останавливаемся на достигнутом, всегда стремимся вперед. Сравнивая наши фото с первых корпоративных мероприятий и фото последнего, юбилейного – видно, как компания выросла. Основная заслуга такого успешного роста – это наш талантливый руководитель и энергичный персонал.

– Что выделяет вашу компанию среди множества других? Какие у вас есть интересные «плюшки» или карьерные возможности?

– Сейчас мы активно развиваем направление online-кредитования, инвестиционные проекты, расширяем ассортимент кредитных продуктов и совершенствуем используемые IT-технологии. Все это позволяет нам уверенно смотреть в будущее и создавать больше новых интересных вакансий в компании.

В большинстве случаев в качестве кандидатов на новые интересные вакансии мы в первую очередь рассматриваем перспективных сотрудников, которые давно работают у нас, являются успешными участниками нашей внутренней программы сертификации и готовы развиваться дальше. Это одна из главных особенностей, пусть и не уникальная. Мы растим собственный кадровый потенциал и гордимся успешными личностями. Если это сотрудники, которые проживают в Запорожье, то они могут перейти в центральный офис, как, например, Алиса Грановская, которая недавно с позиции специалиста по кредитованию перешла на позицию руководителя отдела верификации клиентов. Это хороший кадровый шаг. Если сотрудник проживает в другом регионе и не готов к переезду в Киев или Запорожье, он может поучаствовать в конкурсе на вакансии, позволяющие удаленное совмещение с работой на отделении. Как, например, Евгений Лухманов из Вознесенска, который уже несколько месяцев работает у нас параллельно и специалистом по кредитованию, и SMM-специалистом. На эту позицию мы проводили открытый конкурс, и он стал лучшим, очень креативно выполнив тестовое задание. Правда, такие вакансии бывают редко, и для сотрудников в регионах это, как правило, только горизонтальная карьера.

– Скажите, пожалуйста, Елена, а для вас лично работа в компании «БыстроЗайм» – это что?

–Лично для меня работа в компании — это неоценимый опыт. Например, я создавала с нуля внутренний корпоративный портал, который является и основой внутренних коммуникаций, и системой дистанционного обучения. Мы также внедрили массу полезных инициатив для сотрудников – таких, как надбавка за стаж, программа сертификации, предусматривающая постоянное повышение квалификации и много другое. Меня вдохновляет, что я всегда могу реализовать любую HR-идею, которая поможет сотрудникам с удовольствием ходить на работу, а компании – удерживать лидирующие позиции на рынке и с уверенностью смотреть в будущее. То есть у меня большой простор для творческой реализации и возможности для поддержания корпоративного духа компании, чем я стараюсь активно пользоваться.

Узнать о новых вакансиях в компании «БыстроЗайм» можно как на нашем сайте, так и на сайте компании.