Как повысить лояльность сотрудников: 4 идеи (кроме корпоратива)

Можно ли считать корпоративные мероприятия универсальным инструментом для управления лояльностью, коммуникациями, изменениями в компании? Нет. Почему и какие альтернативные варианты эффективны? Идеями делится Екатерина Заславская, консультант по построению HR-систем и директор киевского офиса юридической компании ILF.

Популярные статьи оптимистично гласят, что кандидаты в компанию – это изумительный источник инсайтов. Ведь это умные и компетентные люди, с «незамыленным» взглядом на проблему. Сформулируйте вопросы и выйдете с собеседования как громом пораженные от гениальности нахлынувших идей. Только и успевай их потом внедрять. Согретые этой надеждой, мы запустили поиск HR-а в компанию. По итогам был сформулирован универсальный ответ на все боли бизнеса. Он прост и практичен:

«Как повысить лояльность сотрудников к компании?» Ответ половины кандидатов: «Корпоратив!»
«Как выстроить коммуникации в команде между двумя департаментами?» «Корпоратив!»
«Как справиться с изменениями в компании и не растерять по дороге людей?» Ответ 60% HR-экспертов очевиден: «Корпоратив!»
«Как эффективно адаптировать новичка в команде?» Ответ вы знаете.

Вторым самым популярным в ответах HR-кандидатов методом удержания людей назван социальный пакет. Возможность лечить бесплатно зубы или ходить в бассейн – за это не жалко продать свою душу не дьяволу, но работодателю. Однако опросы украинцев относительно факторов, способных повлиять на их лояльность к компании, гласят другое. Например, по результатам опроса rabota.ua, наличие социального пакета занимает почетное последнее место – 2,8% опрошенных. На первое место выходит ожидаемый фактор – высокая зарплата (70,8%), а вот дальше – интереснее. Возможность строить карьеру (39,6%), интересная работа (34,4%), поддержка обучения и развития (22,4%) и хороший руководитель (21,7%). Про корпоративы, кстати, ни слова.

Но задумываемся ли мы, какая потребность сотрудников кроется за этими заявлениями? Как выстроить систему и какие инструменты использовать, чтобы ее удовлетворить? Готовы ли мы приложить усилия ради долгосрочного результата и действительно лояльных сотрудников? Или все-таки «корпоратив»?

Читайте ще: Больше не могу! Осторожно, выгорание

О потребностях

Мы знаем, что человеку нужно жить, кушать, пить и размножаться. Все эти потребности можно закрыть «высокой зарплатой» и перейти на уровень более изощренных человеческих желаний, с которым так просто не справиться. Согласно модной и весьма складной теории самодетерминации от американских психологов, после того как человек удовлетворил свой зов плоти, накатывает новая нужда, уже психологическая. Она бывает трех типов:

потребность в компетентности – стремление к результату и ощущению собственной эффективности («Хочу карьеру и развитие!»)
потребность в автономии – стремление выбирать и иметь выбор («Хочу интересную работу!»)
потребность во взаимосвязи с другими людьми – стремление выстраивать отношения с окружающими («Хочу корпоратив? Нет. Хочу сплоченную команду и хорошего руководителя!»)

Занимательно, что главным фокусом для работы HR-а, менеджера или руководителя является именно потребность, а не инструмент. Мы можем годами выстраивать и перестраивать KPI, грейды и бэнды, но по сути это только пути удовлетворения потребности в автономии и компетентности. И если они годами не дают ожидаемый эффект, может, пришло время их заменить или разнообразить? Например, с помощью таких альтернативных инструментов.

1. Творческий день вне офиса

Пока Европа тестирует 4-дневную рабочую неделю, многие украинские компании продолжают работать каждый день с 9 до 18. И чтобы с системой контроля, карточками, камерами и другими атрибутами «1984» Оруэлла. Не позволим Васе прошмыгнуть на 10 минут раньше на обед или сбежать из офиса раньше 18.00.

Для бизнеса важно иметь систему мониторинга результатов, но не обязательно использовать тюремные подходы. Новое время диктует новые правила общественного договора между сотрудником и работодателем. Родились они в среде айтишников и креативщиков, в основе этого договора – доверие, свобода и удаленная работа. Позволить себе такое может не каждый бизнес, и не с любой должностью это сработает, но возможен компромисс. Например, «счастливая среда». Когда человек, оставаясь на связи, продолжает выполнять свои задачи, но может при этом смотреть на уток в парке или снять местечко в креативном коворкинге.

2. Минутка благодарности

В США целый праздник такой сделали, и это несложно – иногда сказать «спасибо» тем, кто с вами трудится во имя корпоративных целей. Один из величайших мотиваторов (и почти отсутствующее в украинской культуре явление) – это похвала и благодарность. Мы привыкли замечать недостатки, критиковать и обвинять людей в некомпетентности. Нормально пройтись лобзиком по дизайнеру за неподобающий цвет текста в третьем ряду. Но сказать «спасибо» за пять прилично сделанных до этого промо-картинок язык не поворачивается. Если кто-то хорошо справился с заданием или выполняет свою работу превосходно – это норма жизни. Но ведь нет. Это то, что достойно восхищения или как минимум внимания. Возьмите за привычку хвалить и благодарить за хорошо выполненные задания. А еще лучше – организуйте целое событие, этому посвященное. Соберите раз в месяц команду и отметьте героев за достижения. Костя закрыл сложный проект, а Люся впервые за месяц не пролила на клиента кофе – все считается, если это имеет значение в рамках корпоративной философии. Не обязательно вручать пачку долларов, можно выбрать недорогой сувенир. Суть не в подарке, а в заслуженном и публичном «спасибо». Так вы частично закроете потребность в компетентности и взаимосвязях с другими людьми.

Читайте ще: Каждому свое: 3 поколения сотрудников и особенности их мотивации

3. Хакерспейсы или интерпренерство

Поддержка внутренних предпринимательских проектов в компании – тренд современной бизнес-культуры. Происходит это в виде хакатонов, инновационных ваучеров, ресурса времени на поиск креативных идей и поддерживающих руководителей с лозунгами «Давай! У тебя все получится!» В эпоху стартапов и предпринимательства у многих чешутся руки что-то такое попробовать. Но не всегда хватает времени, смелости или ресурсов. Если повезет, таких находчивых 2-5% на компанию, но они могут стать ценнейшим ресурсом для развития и вовлечь больше людей. Зачем это бизнесу? Многие проекты могут быть направлены на улучшение внутренних бизнес-процессов. Вы можете получить пользу для компании в виде новой программы учета времени или схемы доставки обедов в офис. Вишенка на торте – довольные сотрудники, которые это все внедрили. Кроме того, внутреннее предпринимательство может создать новые продукты для рынка. За примерами далеко идти не надо. IPhone, Gmail и Sony Playstation – результаты такой корпоративной политики. Только желательно изначально договориться о правах на такие продукты, на случай если они взорвут рынок и заработают миллионы (или обанкротят компанию).

4. Корпоративный психолог

Так случилось, что в отличие от инфузории-туфельки человек родился существом эмоциональным, способным как к душевным подъемам, так и к депрессиям. Мы можем сколько угодно делать вид, что эмоциональное выгорание, страхи и комплексы – это блажь и личные сложности сотрудника, и оставить их следует дома рядом с домашними тапочками. Но в реальности это все влияет на работу. Часто именно в связи с ней эти чувства и появляются. Ощущение тупика в профессии, апатия по отношению к поставленным задачам, страх изменений в компании и неуверенность в себе – враги эффективности бизнеса и блестящих финансовых показателей. Чем терпеть такие потери, лучше инвестировать во внутреннего или внешнего психолога. Такой специалист поможет вовремя определить приближение выгорания, лучше понять потребность человека и разработать пути ее удовлетворения в компании, снять стресс и внутренние блоки. Компания, где сотрудник чувствует себя безопасно, ощущает поддержку, принятие и развитие, обречена на лояльность.

Чтобы выжать максимум из вышеперечисленных инструментов, нужна рабочая система по управлению персоналом. А это наличие стратегии, хотя бы базово прописанные и легализованные процедуры рекрутинга, адаптации, оценки и мотивации, на которые красиво вторым этажом накладываются дни для удаленной работы, психологи и другие «плюшки». Ведь прежде чем их внедрить, необходимо понять, зачем это и как их реализовать в рамках системы. Корпоратив тоже может и должен стать частью системы, но не стоит возлагать на него чрезмерные ожидания. Задумайтесь, насколько такие мероприятия любите лично вы и как они отражаются на вашей лояльности к компании. Возможно, положительно, но они точно не решают все.